导读：下个礼拜二，就是情人节了，也许，你还在为情人节送什么礼物表达爱意而烦恼。不过别怕，这个社会化媒体年代，会有很多人帮你一起出主意，你不仅可以看各大电商的情人节专题，你还可以上微博发一条情人节礼物建议微博，甚至你还可以去一些悬赏社区征集一条过情人节的创意，本文将为你推荐12个时下最流行的网站Pinterest上的一些有关情人节的boards（所谓boards可以简单理解为一个主题的图片汇集。）

留一个问题给大家思考：你知道Pinterest 为什么这么受欢迎呢？

1. Etsy

Etsy是一个手工艺品交易社区，在etsy的board上汇集了很多原创的适合情人节的手工艺品，用户可以直接购买。

2. The Twinery

The Twinery是一家卖棉线（包装、编辑用的各种颜色的）网站，在他们的请人家Pinterest Board上收集了很多精美的心形的巧克力糖果，还有很多可爱的手工艺品。

3. Jennifer Perkins

想要亲自动手做一些贺卡吗？看看这个，也许会给你一些启发。

4. Alisha Smullin

适合全家人的情人节礼物建议。

5. Real Simple

一些价格还合理的请人家礼物，比如项链、吊坠等，这些在realsimple这个网站都可以买到。

6. Paula Deen

想在情人节为你的爱人弄点好吃的吗？也许Deen的board能为你带来一些灵感，早上没吃的同学别流口水。

7. creatingHOME

多么有创意的茶包啊。

8. Iddrise Ann

就一个主题——心形，为你收集了众多心形的小玩意，非常的可爱。

9. Rhonda Beckett

300多件情人节的巧克力和小礼物，也许你一生的情人节都够用了。

10. Anna S

情人节最有诚意的礼物也许是DIY的，Anna S也许能给你一些启发，赶紧动手做一个吧。

11. Fabulous Fun Finds

各种情人节的糕点、巧克力，非常有爱。

12. Ben Silbermann

这个board是专为你女朋友准备的。

写在后面：编辑完本文，不得不感叹，Pinterest 的流行是有天然土壤的，有这么多好玩的东西值得收藏，有那么多人有闲情逸致来到处收集，相比国内那些pinterest的模仿者们，国内翻来覆去都是那么几张美女图片，虽然样子模仿的很像，但有些东西是模仿不走的，比如哪里来这么多好玩的值得收藏的小玩意（原创内容），在一个压力山大的社会，谁还有心思有时间去到处收集这些东西呢？

延伸阅读：
中国的pinterest们路在何方？
下一个社会化电子商务的弄潮儿-Pinterest

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编译：@puting
参考文章：http://mashable.com/2012/02/07/pinterest-valentines-day

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 编辑导读：员工私生活公共化对企业意味着什么？ 这将是很多企业将要面临的问题，员工在社交网络上的一言一行可能直接影响着企业的形象，玩的好的给品牌公司增值，玩儿的不好也有砸招牌的危险。你是如何看待员工社会化这件事情的，期待你的评论。

写在前面：企业“社会化”可以分为几大步骤，从完全不了解无从下手，到慢慢把营销，人力资源，销售等等部门嵌入社会化的框架，这是一个有序的过程。而这个过程的最后环节则是整个公司运作的社会化，包括员工的社会化。也许你的企业还未开始或刚刚开始社会化，但以下这篇文章同样适用于你，因为等到你走到那一步再看，也许为时已晚。

I. 现象：私生活公共化

让我们先从大众喜闻乐见的娱乐八卦谈起好了。30年前，除了电视收音机报纸，人们是无法了解不在自己生活圈中出现的人物的，演员们唯一的形象投射就是他们的作品 - 是电视剧中的角色。演员孙松在出演80年代家喻户晓的电视剧《渴望》中的大反派王沪生后，因为形象刻画太过成功，在现实生活中反遭路人骚扰，他真实的形象对于观众来说是缺失的。后来，有了各种综艺节目和访谈，演员们角色之外的真实品行或多或少的从举手投足和各种细节处透露了出来，纵使再厉害的影后影帝，也无法做到将真实的的自己完全隐藏。人们在评价一个名人时，除了他/她的作品，同时也将其私生活中的品行魅力考虑其中。

再后来的一切，博客，微博等等，只是加剧了这一趋势。越来越多人将自己的生活轨迹，细节，想法，观念公布出来，即便是有选择性的，也能大抵看出个人的端倪。如果说明星还有专业宣传团队在后台帮助精密塑造形象的话，私生活公共化的影响对于普通人来说更为直观也更可信。

II. 影响：员工私生活公共化对企业意味着什么？

企业的价值体现在他提供的产品和服务，反过来，产品和服务的质量也诉说着品牌的种种，这一点，过去现在将来都会是如此。然而不管我们愿意承认与否，员工的质素也开始成为我们评价一个品牌和公司的衡量指标。 “这么厉害的人，他/她选择的公司一定很不赖”有时会是这样；“有这样的员工，这家公司也好不到那里去。” 也可能是这样。 我在之前的一篇文章谈到过，营销4P朝5P的过渡，第5个P就是People,放在今天这里，P则是指你的员工，在微博时代，在私生活公共化的时代，员工的影响也被放大。

员工微博形象的设立不光跟公司形象相关，他的影响将会延伸到合作伙伴选择，客户选择，以及企业招聘上。

III. 案例：视觉总监的个人魅力

@穷游网在我看来是做的比较好的。@悟空INTRAVEL 是穷游的视觉总监，他的微博绝大部分跟摄影和旅行相关，很符合穷游网本身的用户定位。不经意“泄露”的办公室点滴，即使加个班也加的幽默温暖，文艺范儿十足，让人对这个组织心生向往。网罗人气行者@谢谢和菜菜为爱走天下 以及与其的互动也是让电脑面前渴望旅行而不能的观众看得津津有味。#穷游员工在路上# 的专栏更是把穷游员工推到了台前。

IV. 现状和隐患

企业“社会化”可以分为好几个步骤，从完全不了解，无从下手，到慢慢把营销，人力资源，销售等等部门嵌入社会化的框架是一个有序的过程，而这个过程的最后环节则是整个公司运作的社会化，包括员工的社会化。@穷游网 走到这一步，已经算是很超前了，当然这跟穷游网本身是论坛起家，已经具有很强社会性有关。其它传统行业的企业在社会化过程中大多还处于初期，员工对社会化媒体的利用率也较低。当然企业难免担心，社会化媒体就像银币的两面，玩儿的好给品牌公司增值，玩儿的不好也有砸招牌的危险。然而从manpower的调查来看，由于员工社会化媒体使用不当造成的品牌损害很小。

Has your organization’s reputation ever been damaged by employees using social networking sites?

Americas – 11,000 employers from 9 countries from South and North Americas.
Asia Pacific – 7,700 employers from the Asia Pacific region.
EMEA – more then 16,000 employers from 16 countries of Europe, Middle East and Africa.

V. 大胆猜想

这篇文章中提到的某些内容，也许大多数企业还未涉及，我不知道这会否对理解上产生困难。在私生活公共化的大背景下，未来消费者对社会化媒体会如何使用？“度娘”这招会不会成为创造品牌话题和吸引人才的半真半假玩笑式的砝码？合作伙伴会不会在谈判之下悄悄关注合作方员工的微博生活？应聘者会不会除了听校园宣讲会之外挖掘目标公司员工生活状态，并判断是否能从这个未来上司身上获得养分？这些都是我们需要思考的有意思的课题，当然我也只是抛出我的个别想法，具体的消费者洞见还需通过专业的消费者网络行为研究得到。

写在后面的话：

将艺术家的私生活列入评价他塑造的艺术作品的标准，这样是否专业？一个是人格高尚，亲和力极强但是演技一般的演员；另一个则人品上不了台面，但演技极佳。哪一个更能获得观众喜爱？或者说大家在考评他的影视作品时，是否真的能抛开他们无孔不入的泄露的私生活？在艺术领域，这是一个长久辩论的话题。放在商业领域亦是如此，学术界一直对于目前很多商业行为持批判态度，比如我的老师Jim McGuigan和Graham Murdoch (http://blog.sina.com.cn/s/blog_5ddc2d390100qoqw.html) 。然而商业逻辑就是如此强大，你待见或不待见，他就在那里，并如火如荼的生长着。

延伸阅读：

从京东刘强东关微博漫谈高管该如何玩微博

刘MM事件大家谈

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作者：@王婧Jean（SocialBeta内容贡献者，现任CSG精确市场研究研究经理。）
本文链接：http://www.socialbeta.cn/employees-using-social-networking-sites.html

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导读: 在新年假期的购物狂潮里，你的网上商城可能表现不俗，这是一个好彩头。再接再厉，现在是时候想想应该如何在新的一年里创造更多的业绩。首先，就得考虑怎么应对接下来要面临的购物淡季，顺便再利用这相对“清闲”的时刻好好做做新方案、新计划了。

写在前面的话

节假日购物热潮之后的淡季是容易被商家忽视的时期。但其实利用这个休整期商家可以做很多事情来改善自身。文中所说的淡季促销是一个不错的想法；进行销售数据的挖掘和提高转化率也是商家们应该考虑的问题。文中介绍的小方法很有启发意义，无论是大型的B2B网站，还是淘宝小店都值得借鉴。

#1 热情周到的处理退货

很多在假期时被购物热情冲昏头脑的顾客们在假期结束时也随之变得清醒了许多。退货申请是购物狂潮的后遗症，退货的高峰一般会在假期结束后的2个星期之内。作为一个负责任，讲信誉的网店老板，你必须小心谨慎地处理这个问题。优化退货流程，加快处理速度，还要确保态度上热诚，这样才能让那些本身已经饱受自己的错误购买决定折磨的顾客们觉得安心。

#2 淡季也促销

每家商店都会在假期的时候搞促销的，如果你想与众不同，那不如在假期之后的淡季也来个促销活动吧。不论你是卖玩具，卖家具，卖电器还是卖奢饰品，“后假期”淡季促销都值得尝试！

#3 对产品进行数据挖掘

很多对提升商店销售额有用的数据其实都藏在你的销售系统里面呢。在这个稍稍清闲一些的时期，不如多花些时间为下个季度和全年做些计划。仔细评估一下以下这些销售数据能使你更好的了解你自己的网店：

• 找到热卖的商品种类、产品和品牌
• 按照季度和月份来对他们进行评估
• 看看假期中使用的各种促销手段里哪一种的效果最好
• 分析销售所受到的季度影响
• 花点时间关照一些那些不怎么卖得动的产品
• 列个单子记录下来你准备新卖进的产品
• 收集顾客们关于产品和服务的评价反馈
• 想想捆绑销售和联合促销的策略

所有的这些数据其实都在你的系统里，好好利用他们。要找适当的数据挖掘的工具来确保你能收集到正确的信息。

#4 制定独家策略五部曲

销售淡季让你有更多时间来看看你经营的网店的不同方面，并让你为新的一年做好计划。

 1)去理解你的消费者在购物中的消费行为，看看他们的购物流程是否顺畅简洁（即路径是否通畅）。将一些不同的促销方案叠加在一起，分别看看他们的效果。

 2)回顾一下你在假日促销活动中的投资，并计算你的投资回报是多少。

 3)评估网站各页面之间的转换率，检查是否有些过于复杂的流程，或者是否有让顾客困惑的页面（如购买按钮不易找到）而降低了你的页面转换率。看看哪些资源能引起更高的转换率。（小建议:确保你定义的转换率是合理的，如从点击促销广告进入到购买页面并最终完成购买的转换率。）

 4)找到那些会引起顾客流失的页面，并对它们进行优化从而提高网站的转化率，改善你的网站并完善用户体验。

 5) 找到那些有较高自然流失率的顾客群（注:指在某一特定时间内离开网站的人数），并想办法留住他们。这在节假日后的销售淡季是非常重要的，因为再假日中你可能会吸引来更多的新顾客，可是如果你不想一些有针对性的办法来留住他们的话，他们当中的大部分人可能都不会再成为你的回头客了。

#5 给网站换装

假期结束之后给网站换个新面貌来吸引你的顾客们吧，这也能使你成为顾客之间的谈资。你可以趁着长假之后的淡季来新设计一个公司邮箱的格式或者一个新的网站接口——反正现在生意也不忙。

利用我们在上述分析中给出的建议，为你的网站做一些新的设计。淡季同样也是做市场调研的好时机，你也可以测试一下不同类型的email布局选项和内容设定。

#6 利用好社会化媒体

花些时间在网上“陪陪”你的顾客们吧。评估一下哪些工具能让你更好的和顾客们互动。建立自己的企业微博，多发些商店的消息在上面。开设自己的品牌页面在不同的，适合你的社交网络上，让可能对你的商店感兴趣的人能快速的找到你。

写在最后的话

虽然电子商务在飞速发展，但是竞争也在日益激烈。不论是什么类型的企业，只要想在2012年取得更高的销售业绩，吸引更多的顾客，你就必须坐下来好好想想企业战略：如何能在众多竞争者中脱颖而出才是问题的核心。

告诉我们面对销售淡季，你都做了哪些措施呢? （你的观点SocialBeta来转发！）

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@黎钰婷

编辑:范怿Ryan 

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/no-rest-for-the-e-tailer-2012.html

原文链接：http://www.ecommercetimes.com/story/No-Rest-for-the-E-tailer-74296.html

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求职这个话题无论你是应届毕业生还是已经在工作，都是一个被关注的话题。而社交媒体的盛行，让一部分人在应聘工作中收益。结合国内的形式，我稍微总结一下几个如何在社交媒体上更好的表现自己的建议，欢迎更多有心人补充。

①自己的社交媒体，无论微博还是人人网等都尽量保持简介，能让来到你页面的看到需要看的信息。

②有心收集你感兴趣的行业信息并且无私分享，吸引更多志同道合的人。

③勇于表达自己的观点

④不要固执己见，虚心倾听不同的人的看法。

⑤不要过分表现，尽量在社交媒体上保持真实的自己。

⑥多于业内的人互动

⑦有心的去选择一些适合你的社交媒体上的招聘渠道，(如微群，公司的招聘页面等)

⑧关注你感兴趣的公司与员工，感受企业的文化。

⑨没有速成，用长远的目光去对自己的社交网投资。

信息图全图

推荐阅读：当51job遇上社会化招聘还能前程无忧吗？

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本文来自@SocialBeta 的合作伙伴@图说Picsays 的投稿。更多信息图，访问picsays.com

编辑:范怿Ryan 本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/facebook-recruitment-2012.html

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今天tumblr出了一个新的付费功能，付一元钱你就可以给自己的博文加上自定义标签，让更多的人可以看到你的东西。这篇文章从这个新功能的背后，去和大家一起探索是谁，为什么在付这个钱。Pinterest的爆发，会给轻博客带来威胁吗？

tumblr的新付费功能

今天美国社交媒轻博客鼻祖的tumblr推出一个非常具有亮点的新功能—Highlighted Posts!

在这个新功能上，你可以给你自己的Post(博文)加上一个闪亮的自定义标签，让其他人可以更醒目的看到。而为代价的你需要支付一美金。从tumblr团队对于这项新功能的发言中，他们表达在我们轻博客上，我们理解对于每一个用户来说他们的每一条原创博文，照片，视频对他们的意义都是非凡的。今天用户可以有一个新的选择，对于那些更想被人看到的博文，照片，你可以自定一个闪亮的标签，让更多的人能在茫茫信息中被发现。

 你愿意为你的博文埋单吗？

tumblr内容的原创性很高，在上面你看到的不是从其他的一些论坛上摘来的搞笑段子或者图片，更多的是一些个人制作的照片与原创的文字。这些用户愿意为自己的东西去付费，一块美金在美国的概念就像你在中餐馆吃一顿午餐给的小费一样。你付出这一块钱，可能让更多人看到这不说，更重要的是，你可以包装你自己的东西，给他们附上应得的价值标签(自定义标签)。

在功能上付费，tumbler已经不是头一次尝试了。在大众博客word press比起来，视觉性，美感度更好设置更简便的tumblr上，你可以找到上千种不同的主题模版，它们的绝大多数都是兴趣爱好者们制作的，而有一部分优秀的作品会被作者们标上标签。那些志同道合，感受到价值的用户们就会乐意付费去买这个模版。

非主流的tumblr还能火多久？

Pinterest的爆发式的成长，无疑让更多的国人对与轻博客产生了质疑。同样是兴趣图谱为主，视觉呈线性与社会化管理上pinterest更佳。但是，我想说，pinterest与tumblr无疑是两种完全不同的社交网络，他们的生态圈也是不同的。pinterest更像是一个内容收罗与探索的社交网络，而tumblr轻博客则是内容生产的社交网络。

最近我自己操作pinterest，在探索中也发现有很大一部分的优质的图片的来源都是tumblr。以时尚，但操作简约的内容轻博客tumblr聚集了很大一部分美国文艺范儿，而这个庞大的内容生产队在社交网络竞争激烈的今后，会变得非常有竞争力。内容为王，从facebook不断地招兵买马，吸收过去根本没有的职位的内容主编看，tumblr最近也招入了优秀的作者与编辑，想要打造自己的新闻世界（详细）。

在以IT技术人员为中心的互联网世界，新的改变已经开始，文科生和理科生能在一起共创大业的时代也将不远了。

二次推荐:《主流轻博客横向评测》作者@风真 ，对于国内的轻博客你了解多少？看看这篇的分享吧！

#微讨论#你认为在中国，你愿意付1元钱让给你的博文或微博加上个性的标签吗？

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作者@范怿Ryan

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/highlighted-posts-introduced-by-tumblr-2012.html

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编辑导读：当有一天你被上级告知从明天开始，你要开始离开传统营销的工作，而去挑战新的领域，社会化营销的时候，很多人都不知道该如何，从哪里下手。SocialBeta选择了这篇文章，帮助你站在一个传统营销人的角度去看如何去应用传统的营销思路去思考新的社会化媒体营销，让我们看看传统营销与社会化媒体营销的相同之处与区别在哪里吧。

社会化媒体营销，你愿意输在起跑线上吗？

在社会化媒体营销中，哪个企业都不愿意输在起跑线上！那么充分的准备和执行性高的创意是一个线上宣传活动成功开展的关键。就像所有的市场和公关工作一样，一个社会化推广计划应该包含一个战略性基础的所有要素。我们可以从社会化推广和传统媒体推广的相同和区别去探讨如何去开展社会化营销。

传统媒体推广与社会化推广比较

相似点：

#1 调研
被称作广告之父的David Ogilvy曾经说过，那些忽视调研的广告人就像那些忽视敌军信息的将军一样可怕。这个道理同样适用于社会化媒体的宣传活动策划中。熟话说，知己知彼，百战不殆。第一步你应该对你的产品、品牌、公司、目标客户、竞争者，当然还有现有社会化平台的相关数据进行大范围的调研。
#2 总结
这也可以称之为一个评估或者社会媒体宣传计划的分析。总结可以帮助我们去明确我们的目标。融合调研的发现，让你的客户知道为什么社会化媒体对于他们公司来说是一个值得投资的和有效的宣传工具。
#3 SWOT分析
SWOT分析可以让你很好地去制定你的社会化媒体宣传活动的战略计划。SWOT分析主要是通过评估本企业在社会化宣传中的优势、劣势、机遇和挑战去确定自身企业的社会化媒体宣传的发展战略。
#4 制定具体目标
当你制定好了执行方案和进行SWOT分析后，就应该确定一些更加具体的执行性工作了。这时你应该把所有社会化媒体宣传中的具体目标和具体工作罗列出来。
#5 制定战略和相应的方法
当然，你也应该把你具体的战略和对应的方法渠道一一列出来，这样可以让你在之后开展社会化媒体宣传活动中做到心中有数。
#6 制定社会化媒体宣传的日程表
社会化媒体宣传开展是非常快的，为了方便每天可以即时跟进和执行宣传工作，制定一个日程表是非常有必要的。社会化媒体宣传的快速性同时意味着营销者并不需要像从前那样去制定一个长达8个月的日程计划，这种做法在社会化媒体宣传中是非常不现实也是很不明智的。相反，制定一个2~3个月的短期日程计划并且反复评估和修改，进而不断改进之后计划的做法是更加有意义的。
#7 衡量和报告
社会化宣传活动实施之后，我们也要找到一些方法和数据去衡量其效果才能快速地评估和修改策略。我们可以通过Facebook Insights, Google Analytics, Radian6等渠道去获得那些用于衡量的数据。

区别：

当然，传统媒体宣传和社会化媒体宣传还是有很多不同之处的。
首先我们必需考虑到社会化平台用户获取和吸收信息是很不一样的。社会化平台意味着企业与消费者是双向对话，而不像以前，消费者只能一味接收企业灌输的信息而没有渠道去和企业反馈。所以这就要求企业要留意自己品牌和产品在社会化平台中的反响，同时根据去做出一些符合自身品牌形象的宣传活动。要注意的是，当一个企业在运营多个社会化平台时，应该注意保持在所有平台中的品牌形象和态度的一致性。

因为在社会化媒体中，企业和消费者之间是双向互动的。所以在社会化宣传中，应该注意去激发消费者和企业之间的互动。例如在举办一个活动的时候，我们应该考虑到如何制定活动规则，使人们更容易参与并且感到趣味十足，充满吸引力。这样社会化平台用户才会更愿意也更可能去参与和互动。

像我之前所提到的，社会化媒体是一样新兴媒体，现今并没有一套非常有效的社会化媒体推广方法和经验让企业去学习与参考。所以要取得成功，初期阶段企业无法避免一个探索期，在这个探索期，企业应根据实际情况及时和快速地调整战略，从而发现最高效的社会化宣传渠道和适合企业的宣传战略。

最后，也要考虑什么样的内容要在什么样的媒体上投放。譬如促销活动信息更适合摆放在facebook这种社会化平台上，而一些即时信息则更适合放在twitter上。

 写在最后的话

对于企业来说，刚开展社会化营销是非常艰难的，因为大部分营销者并不熟悉社会化媒体，在探索的路上需要不断地去尝试，然后总结经验帮助之后的社会化推广工作。无论如何，制定一个好的战略和计划对于成功开展社会化推广是非常有帮助的。

我是营销人！与大家分享你的实际经验与感想吧！(你的评论SocialBeta来转发！)

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@ 耿亮 的编译。

编辑:范怿Ryan

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/fundamentals-strong-social-media-plan-2012.html

原文链接：http://socialmediatoday.com/marymanzo/436034/fundamentals-strong-social-media-plan

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我对于第一次看到的博客，先看博主介绍，而国外很多博主都有一些很传奇的故事，给我们启发和深思，希望大家也可以从中学到一些什么，我们古话说，尽信书不如无书，在这个信息泛滥的年代，这句话尤其重要，所以，找几个自己真正喜欢的博客去阅读即可，更好的学习是实践中的思考和交流。

PS:鉴于国内社会化媒体博客偏少的现状，E文不好的可以抓紧学习E文，也喜欢有更多对社会化媒体感兴趣英文不错的同学能加入我们的内容贡献者团队中来，共同为提高国内社会化媒体操作水平而做出一点贡献，有意者可以和我@puting或者和我的搭档@范怿Ryan联系（请附上自我介绍）。

#1: Social Mouths

Social Mouths,我喜欢这个博客的原因之一就是它的简洁和大气的设计，也提供了很多社会化媒体营销技巧和趋势方面的文章。博主Francisco Rosales和妻子一同白手创业，在3年时间将公司营收做到800万美金，并拥有50名员工和150名销售人员。

#2: ViralBlog

ViralBlog 看博客名字就能看出名堂，一个传播viral ideas和social trens的博客，提供很多社会化媒体趋势和案例，也包括很多操作技巧和建议方面的文章。

#3: Jeff Bullas

Jeff Bullas 这是我最喜欢的博客之一，提高很多facebook和其他平台上的操作技巧和案例。

#4: Hubze

Hubze 提供如facebook、twitter和google+等几个设计网络平台上的营销技巧和建议，偏向于实战战术。

#5: The Sales Lion

The Sales Lion 提供inbound marketing，博客和商业方面的文章，社区氛围比较强烈，鼓励大家评论。

#6: Pushing Social

Pushing Social提供博客营销方面的新鲜观点。

#7: Heidi Cohen

Heidi Cohen 提供社会化媒体趋势和战术方面的文章。

#8: MarketingTech Blog

MarketingTech 提供技术驱动的营销方面的内容。

#9: Likeable Media

Likeable Media 我喜欢这个博客的名字，likeable media，企业要进行社会化媒体营销，首要任务就是要让自己变得更加likeable，变得更加可爱和受欢迎的；

#10: SplashMedia

SplashMedia 提供很多社会化媒体战略、技巧方面的视频，也有很多案例分享。

#11: SocialBeta（国内专注于社会化媒体的内容博客）

SocialBeta，与前面10个博客相比SocialBeta最大的特点就是中文的，对于国内的社会化媒体爱好者和从业者来说都是一个福音，SocialBeta从2008年开始就一直为国内的读者提供社会化媒体方面的文章和资源，内容包括社会化媒体的趋势、操作技巧和案例，聚集了50多位不同行业的社会化相关的从业者参与投稿，今年将加强本土化内容的创作。

欢迎评论与大家分享你的观点。

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编译：@puting
本文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/top-10-social-media-blogs-2012.html
参考文章：http://www.socialmediaexaminer.com/top-10-social-media-blogs-the-2012-winners/

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聚焦facebook提交IPO申请

本周微博上议论最多的话题，无非是facebook提交IPO申请的话题，@新浪科技的专题无非是资料最全的，通过@新浪科技自己的专业编辑再汇集上海量的微博讨论，无疑让以往只是汇集信息的专题更加具有实时性和生命力。

@新浪科技：【扎克伯格成功6点因素】Facebook创始人马克·扎克伯格成功缔造Facebook传奇的故事已被多次讲述。实际上，扎克伯格的成功包括了6点重要因素，分别为志向、洞察力、决心、执行力、运气和时机，而运气和时机是其中不可或缺的两点。 http://t.cn/zO7fFIp

经济学人中文网：至2011年12月，Facebook在许多国家和地区已成为社交网络的主宰者，这股新生势力成长为新的日不落帝国。在俄罗斯，本土竞争者VKontakte还在与Facebook缠斗；而在一个对Facebook实施封锁的大国，Qzone继续称雄。图片出处http://t.cn/zOhi7I3

@王冉：关于Facebook】即使在一个成王败寇的世界里，王者也需要怀有一个改变世界、普惠世界、让世界更公平、让人类更自由更愉悦的使命和理想才可以长期为王。Facebook的招股说明书与其说是一份自我推销，倒不如说更像是一个互联网时代风口浪尖上的企业出了一本读来稍显枯燥的《我想和这个世界谈谈》http://blog.sina.com.cn/s/blog_47665bc10102dvil.html

@SocialBeta ： #从Facebook招股书中看FB是如何成就他人的# - Facebook今天的价值，是一直以来坚持自己使命的结果，在坚持自己理想的路上，以开放的心态，不断成就别人，最终成就了自己。本文就来看看fb是如何为用户、开发者和企业品牌创造价值的。 Faceboo…http://t.cn/zOhwAOo

@孙永杰：发表了博文 《招股书：Faceboook机遇大于挑战？》 – 业内和人们期盼已久的全球最大的社交网络Facebook IPO终于启动，今天，Facebook向美国证券交易委员会提交上市申请文件，正式启 http://t.cn/zOPkAo1

知乎：【知乎上关于 Facebook 有哪些精彩问答？】工作中的扎克伯格什么样？生活中的扎克伯格什么样？虚幻中的扎克伯格什么样？Facebook 的公司与文化、股东与 IPO 、产品与设计、竞争与策略、以及收购，65 个精彩问答，互联网大佬、Facebook员工们，为你详解关于 Facebook的一切！ http://t.cn/zOhLLnd

李想：看Facebook的IPO报告，发现Facebook的2011年度收入（40亿左右）和利润（15亿左右）和腾讯如此相近，只不过广告和增值服务，两者正好是相反的。不过，Facebook居然只有3100名员工，效率太高了。

下图为@图说PicSays汉化。链接：http://picsays.com/2012/02/04/facebook-ipo-value/

财经网：【Facebook创始人扎克伯格公开信：让每个人能发出自己的声音】Facebook的诞生是为了践行一种社会使命：让世界更加开放，更加紧密相连。让每个人紧密联接，能够发出自己的声音。我们逐渐认为政府对问题和担忧给予更加快速的响应，因为这些担忧是通过所有人民直接反应而来。全文：http://t.cn/zOhhk5q

i美股：【Facebook 招股说明书 pdf版】想看Facebook招股书，上外网速度慢的同学可以下载这个PDF版。 http://t.cn/zOPeg1k

尼尔森在线研究：【中美社会化媒体比较研究报告-人人VS facebook】尼尔森中国在线研究团队联合尼尔森美国团队，于去年底分别选取两国最具代表性的社交媒体-人人网和facebook展开大调查，下方是本次调查的报告信息图，欢迎查看。更多报告内容，请点击http://t.cn/zOhjmbj Q：您对中美两国SNS怎么看？

企业如何利用社会化媒体

媒介360：【Social Agency的20种服务】社会化时代，代理商要转型成Social Agency！可向客户提供20种社会化服务：1. 挖掘行业的社会化机遇。2. 评估客户在社会化环境中的优势。3. 帮助客户进行社会化转型。4. 将客户的社会化媒体账号进行品牌拟人化。5. 为客户企业文化植入Social DNA。详见http://t.cn/zOPHs7a

文科生：据麦肯锡去年11月发布的digital marketing报告，对营销管理者排第一的挑战是如何发现并利用客户洞察，排第二位的是，社会化媒体让管理品牌的健康和声誉变得更困难。——客户认知/沟通方式发生了根本变化，自然，对客户洞察的研究和以及基于客户而进行的社会化品牌管理都提出了新挑战。

王学宗：我觉得，facebook和twitter为代表的社交网络和社会媒体，他们都在解决即时信息的产生、分享和传播。这些即时信息，直接影响世界的速度、人与人的关系和消费者行为。社交网络和社会化媒体，让这个世界更透明，让人类世界的变化、变迁加速。

陈永东：#社会化媒体#究竟能为企业带来啥好处?据Widefire的2012年1月数据，88%的营销人认为可提高品牌意识，85%的人认为可与用户进行对活，58%的人认为可增加销售与合作伙伴，41%的人认为可减少成本。社会化媒体对企业的利益已获得多数营销人认可，关键在如何发挥其特点，发掘其潜力，并融入企业整体营销规划。

聂风：经典而知名品牌企业，比如知名汽车品牌，要进入大举电商领域，或利用E-CRM 会员俱乐部整合社会化媒体，都是需要在运营理念上有突破；这和近几年一直在做的建官网、做个活动互动minisite不同；否则2～3年内的都是都是交学费，打水漂，你拥有的便是束缚你未来发展的！

199IT-互联网数据中心：【品牌如何倾听客户声音–数据信息视图】不同行业的倾听方式：1、公用事业：用来迅速回应客户的反馈；2、媒体娱乐休闲：聚焦在覆盖社会化媒体用户，和监测展示，如赞的数量；3、科技行业：用来倾听客户的需求 http://t.cn/zOPdtzY

@SocialBeta ： #五个如何对应消费者负面评论的建议# - 140字导读 像微博，“坏事传千里”，传谣比辟谣快。即使无关谣言，企业在网上遇到消费者的负面评价，需要迅速反应，积极聆听问题所在，并努力解决。放任负面评论对于企业的损失并不仅仅意味这失去一两个…http://t.cn/zOvcAaa by @何荷HoHo

@puting ： @SocialBeta 的官方微博运营思路框架，非常感动，我一直说做微博运营要有策略，自己却没有为@SocialBeta 的微博认真地规划过，这是@范怿Ryan同学做的规划，他从8月底开始接手@SocialBeta 运营工作，谢谢你。也希望这个文档对大家有所启发。 http://t.cn/ad2qik

企业利用社会化媒体的案例

众趣研究院：#案例#最近肯德基一系例话题都很有趣。之前有＂即将饿死＂点餐备注，也有＂代开写作证明＂的张贴。图片这个堪比海底捞http://t.cn/zOPmd7V一向谨慎的成熟品牌也开始逐步活跃和适应社会化媒体的特点了。而能灵活生活在没有墙的2.5次元也将成为与年轻人沟通的重要方式。

SocialBeta：#Lady Gaga给社交媒体运营官的4点启示# - “品牌是一个被兑现的承诺”，Lady Gaga在社会化媒体平台上刻画了个人品牌。实现这个承诺并不以商业标准，而是以一个鲜活的生活形象。从Lady Gaga在社会化媒体上的活动，我们… http://t.cn/zOP79TE by @何荷HoHo

@集客式營銷-邱煜庭：#麥故事# 可憐的麥當勞，行銷活動變成了抱怨大會，当行销活动变成了批评集中地，你会怎么看待呢？好事不出门，坏事传千里这个硬道理，难道要重复的出现在社群当中嘛？麦当劳的 #McDStories 这个话题标签，究竟会如何演变，请看本文：麦当劳的 #麦故事 活动变成了抱怨大会 http://t.cn/z0sZaaN

@Label-Rebel ： 81%的消费者订酒店之前都会先看网上评价，而亲朋好友的评价和推荐会比匿名评价更有可信度。 酒店品牌如何有效利用社交网和用户创造内容（UCG）（应该是UGC）来给品牌创造最大的价值呢？ Hotel Indigo搜罗客人在网上发的酒店照片和评论，放到图片视觉社交网站Pinterest，照片主人的亲朋好友看到后会对品牌更有好感。

社会化电子商务

@puting ： 对比了淘宝网和Etsy的情人节专题——①淘宝的专题一点都不social，只是用价优包邮元素来推销，整个页面虽然好看但感觉死气沉沉；②etsy的页面很简洁，有送礼的趋势，也有来自其他用户的送礼点子，很有社区氛围。链接：etsy：http://t.cn/z0FXxTu 淘宝：http://t.cn/zOP6wxw

@SocialBeta ： #下一个社会化电子商务的弄潮儿-Pinterest# - 编辑导读: 说Pinterest是目前最受关注的社交网站一点都不过分。这份信息图，结合了美国多家不同的研究网站通提供了一些值得我们关注的关于Pinterest的数据，通过…http://t.cn/zOPCUwt by @图说picsays

企业微服务：#好文微阅读#【社会化电子商务：社会化购物心理漫谈】六种通用的人们用于获取琐碎信息的法则：1.社会化证明原则—从众；2.影响力原则—追随有影响力的人；3.稀缺原则—稀缺的东西往往是好东西；4.喜好原则—追随你喜欢的；5.一致性原则 —寻求一致；6.互惠原则—回报消费者的肯定。http://t.cn/hqhlpD

殷勇：所谓社会化电子商务，目标上还是要致力于解决消费者采购过程中的信息需求，例如挑外形、选品质、比价格等。这些信息需求，有些适合社会化的手段解决（如用口碑解决品质的问题），有些则不一定适合（如比价）。总的来说，社会化分享是手段，解决购物的信息需求是目的。

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无觅

140字导读

Twitter更新审核机制的话题在网上引起大范围的讨论，此举是为了其方便实施全球战略市场目标进入审核机制复杂的国家吗？如果Twitter真的来了，会对“克隆体”微博产生影响吗？企业的社会责任又会让Twitter在政治限制和言论自由方面何去何从呢？

写在前面的话：

最近互联网上大热的话题便是Twitter新政策的实施，为了方便打入一些信息审核机制复杂的国家，Twitter在官网发表声明，决定对网站信息审核技术进行更新升级，升级后的审核系统将针对特定国家用户采取措施，按国家对用户发布的消息进行审查，从而屏蔽相关敏感内容。

图片来源"TECHLAND ILLUSTRATION"

正文

硅谷信息网站PandoDaily的创始人Sarah Lacy在博客中写道：“我走访过很多国家，并不是所有的国家都像我们希望的那样经营活动，但这就是在全球范围内做生意的现实，你或者选择遵从游戏规则或者就干脆待在美国。尤其是当你的生意内容涉及信息方面时。”

根据Twitter的官方消息，新政策的审核机制将使得来自更多的被审核地区的信息广为世界所知，在信息传播的同时不会触及被审核地区的法律和限制。

当Google退出中国大陆时，Sarah Lacy认为其孤注一掷的方法解决不了任何问题，妄想凭借自身实现“世界民主化”的观点更是单纯的可笑。Twitter此举被很多业内人士认为是推进世界民主进程的伟大一步，但是Twitter却表示并没有要“拯救世界”，而是希望自己的服务可以让全世界的人都可以使用，不管是允许匿名制还是免费短信更新Twitter都是为了实现这个目标。Twitter同时表示，当用户的信息因不符合审核机制而被屏蔽时，会收到解释原因的通知。

Sarah Lacy收到一封来自中国的电子邮件：

《环球时报》与《人民日报》出自同一家公司。《环球时报》中文版的国际新闻通常略带国家主义特色并涵盖一些八卦新闻。2008年，《环球时报》推出英文版，尽管英文版会报道一些在中国“相对敏感”的信息，但是专栏社评几乎总是不离“主旋律”。

其中一条社评说道：“无限的自由是不可能实现的，即使是在以自由为卖点的互联网和公司，这也是行不通的。”

Twitter官方的声明也许已经在一定程度上表明了立场，是做大家希望的理想化的政治工具还是作为一家遵从实际商业规则的公司，Twitter已经做出了选择。“作为一家有责任的企业，我们公司的核心价值就是捍卫和尊重每一个用户的声音，无论何时何地，我们都尽可能的保持信息的开放性，如果我们无法做到这一点，我们也会与用户保持透明的关系，告诉他们我们无法做到的原因，Twitter上的信息必须是传播不息的。”

中国和泰国政府均对Twitter信息审核制度表示赞扬，但Sarah Lacy表示政府的支持似乎对Twitter的公关危机丝毫起不到帮助，在此前，已经有很多用户对Twitter的此项举措表示不满，甚至很多名人带头“禁言”以示抗议。Twitter此举究竟能否帮助公司进入更多国家市场，实现更快更广的发展前景，现在还是一个未知数，而Twitter的其他竞争对手们（Facebook, Youtube）似乎也对其新政的实施持观望态度，看看这块“试水石”能否凭借改革真正实现其全球化的战略目标，在审核机制复杂的国家同样能获得立足之地。

 #微讨论#从Twitter新政谈互联网言论自由

言论自由始终是每个国家公民孜孜以求的权利，同时也是一个敏感不宜讨论的问题，Google因为对政策和法规的“水土不服”含恨退出中国内地的事件还历历在目，Twitter这厢却迎头而上希望凭借新的审核机制发展全球化的市场，本土化和深谙用户习惯是互联网公司成功的关键因素，Twitter如果真的进入中国，能否适应中国复杂的审核机制，又能否和已经如火中天的新浪微博分一杯羹呢？

您的想法是什么呢？(在文章下方评论，自动参与微博微讨论。)

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编辑@杨翊瑄_Camellia

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Facebook今天的价值，是一直以来坚持自己使命的结果，在坚持自己理想的路上，以开放的心态，不断成就别人，最终成就了自己。本文就来看看fb是如何为用户、开发者和企业品牌创造价值的。

Facebook这个社交巨无霸今天向美国证券交易委员会提交上市申请文件，正式启动IPO(首次公开招股)，计划融资50亿美元。这件事在全世界引起了大家的高度关注，今天我的新浪微博上都是关于这个话题的讨论，貌似大家都对市值、谁占多少股份、谁又赚大了这些话题感兴趣，我看了英文原版的招股书，对于business这一块特别感兴趣，其中就提到了facebook是如何为为用户、开发者和广告主创造价值的，正因为facebook创造为这些人创造了巨大的价值，才有今天的facebook，说的通俗一点，成就了别人也就成就了自己，在facebook身上这事情一点不假。

facebook是如何为用户创造价值

举个简单例子来说，用户通过facebook与家人和朋友分享了一张有趣的招照片，他的家人和朋友可以通过赞和评论来进行回应，对于用户来说，这就是一个价值，一个最简单的交流的价值，我想这是社交网络提供的最基本的价值，但是facebook把这个价值发挥到了极致，facebook为此列出了产品的最高优先实现的目标，包括：

1.让用户和朋友联系

这包括能让用户快速找到朋友，和朋友保持联系，让用户能与家人和朋友分享信息变得更加快捷容易，并且让用户通过这些信息内容交流起来的种种功能；

2.发现和学习

用户来facebook是为了寻找一些有价值的信息，让每一个用户通过自己的家人和朋友圈找到适合自己的有价值的信息，从而获得成长，facebook做了很多努力，包括news feed和timeline等产品，都是让用户能快速的获取适合自己的个性化内容。

3.表达自我

有了社交网络，用户就有了一个表达自我的舞台，而facebook就是要搭建一个让人人都发出声音的舞台，通过用户自己的家人和朋友的关系网络，让自己的声音有自己的听众。

4.掌控自己分享的内容

并不是每个内容都适合公开分享的，为了保护用户的隐私，facebook的隐私功能设置能让用户很好的掌控自己的分享，可以自己决定哪些内容分享给那些人。

5.通过facebook体验更多网络活动

facebook上有大量的开发者创造的各种各样的应用，用户可以和朋友一起玩游戏、听歌、看电影，买东西，只要你想和朋友一起做的事情，facebook都能满足。

6.通过移动应用让用户和家人朋友随时随地的保持联系。

用户通过facebook的wap站点、智能手机和非智能手机的移动应用，与家人和朋友保持随时随地的联系。

从上面几点可以看出，facebook的产品开发优先级都是围绕用户需求——即让用户和家人保持连接，发现周围发生的事情，共享和表达人们自己的观点——来的，这些优先级都可以成为我们互联网产品经理学习的内容，我们很多公司，虽然嘴上说要以用户需求为中心创造产品，结果时以老板赚钱的需求为中心。

facebook是如何为开发者创造价值

facebook知道，单靠自己的力量是满足不了日益增长的用户的需求的，必须要开放，让更多的开发者进来，创造各种各样的应用，为用户创造更大的价值，在招股书中也可以看到，fb是这样为开发者创造价值的：

1.为开发者的应用提供个性化和社会化体验

举个简单的例子，facebook的用户使用Pandora的应用应用，该用户就能立马听到自己喜欢的音乐，还可以看到自己的朋友都在听什么音乐，为什么呢？因为facebook为 Pandora 提供了该用户的在facebook上喜欢过的音乐，以及他的好友都在听什么这些数据，通过这些数据，这些应用就能为用户提供个性化服务，让应用能够很快具有社会化属性。

2.社会化推广

在facebook上的应用，用户可以邀请自己的好友一起玩，这样就让一些好的应用在很短时间内流行起来，对于那些起步的创业公司来说，只要专注于产品本身，抓住用户需求，就能在facebook上创造奇迹，事实也证明如此。

3.支付

facebook为了让用户向应用付款变得快捷安全，做了很多工作，在2011年，开发者通过facebook的在线支付收到了14亿美金。

facebook是如何为企业和品牌创造价值的

可以说，很多企业都在为facebook蛮大的用户群而磨刀霍霍，也有很多企业品牌在facebook上取得了不错的成就，最近一条被误传了很广的微博“宝洁发现Facebook可免费打广告 将裁员1600人”，也许没有这么夸张，但由此看出，企业品牌对于facebook越来越看重。下面是facebook为企业品牌提供的价值所在：

1.将信息快速广泛的传递出去

facebook有8亿互相有着各种各样的联系的用户群体，对于企业来说，能引爆一个群体都将带来不可估量的价值，这比起单向传播的传统媒体，其信息到达率和覆盖率都会大很多。拿变形金刚这个电影的宣传广告来说，在美国一天就达到6500万用户。

2.为企业提供精准的用户群体

facebook为企业品牌不仅仅是提供一个蛮大的用户群体，更是一个精准的用户群体，广告主可以通过facebook的广告产品精准的瞄准目标用户，这对于传播的有效性和转化率都起到很好的作用。

3.社会化语境（social context）

facebook的社会化广告，让广告也和用户的家人和朋友圈联系一起，比如下面的广告：

左边是一个普通的广告，右边是一个有社会化语境的广告，显示你的朋友对这个广告的看法，关于社会化广告，可以查看此文：

“几乎所有的公司都在创造和培育自己的品牌主张，我们现在有证据证明像facebook这类的社会化网络能帮助企业做到，然后，这不同于在在线媒体上购买banner广告。”尼尔森媒体分析副总裁Jon Gibs这样说道。

在社会化网络中，对于来自朋友或者熟人的推荐的广告，我们在看完之后购买的意愿会更大一些，在这个报告中，具体介绍了三种“成为品牌粉丝”的广告形式的不同效果。

第一种参与广告（engagement Ad），是首页的普通广告，只是告诉用户目前在facebook中这个网络中有多少用户已经成为Virgin America航空公司的粉丝，也许和看到的用户关系不大，效果一般。

第二种社会化情景广告（Ad with social context），是在用户特定的社会化情景关系中，显示用户的好友中有哪几位好友已经成为Virgin America航空公司的粉丝了，这种广告对于用户的吸引力会更大一些；

第二种自然广告（organic Ad Impression），通过将好友成为Virgin America航空公司的粉丝作为一个feed出现在用户的动态feed中；

对于社会化广告相关资料,推荐阅读之前的从开心网的悦活种植大赛说起——社会化广告最佳实践,尼尔森报告下载地址,点击这里.

4.参与（engagement）

社交网络的存在，为企业品牌打开了一扇于用户对话的大门，而facebook提供的一系列工具包括品牌主页、投票、评论和赞等各种功能，都是在促进企业和用户的沟通对话。

小结

看facebook的招股书，可以看出很多名堂来，其中不乏有值得借鉴的思路，从facebook的使命来看：我们希望能够增强人们之间的联系，我们希望改善人们同商业和经济的联系方式，我们希望改变人们同政府和社会组织的联系。就不难理解为什么facebook要为这三个群体创造价值，因为只有成就别人，才能最终成就自己。

Facebook今天的价值，是一直以来坚持自己使命的结果，在坚持自己理想的路上，以开放的心态，不断成就别人，最终成就了自己。

 facebook招股书英文原版

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编译：@puting

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/facebook-value-for-users.html

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导读:

Salar Kamangar在访谈中谈到了斥资一亿打造优质内容频道满足小众的用户需求，欲带领YouTube引发第三次媒体浪潮。让我们解读一下他的话的背后。

>第三次媒体浪潮？为什么现在？

>从音乐电台再展望视频电视台。

>螳螂捕蝉黄雀在后，电视广告的机遇？

上周六Youtube大改版，我写了一篇《YouTube大改版，Google TV还会远吗》的文章。没想到一个星期不到的时间YouTube的CEO Salar Kamangar就接受了AllThingsD的采访，谈到了小众频道的这个问题，和我文章中的一些观点不谋而和。今天就让我们解读一下YouTube CEO的话。

“我们正进入第三次媒体浪潮。”Kamangar在于周二接受了AllThingsD的Peter Kafka的访谈。他表示：“第一次浪潮是广播网
络，第二次是有线电视网络。而现在到了按具体需求为用户提供内容的时候了。”
“现在，你每在YouTube看3分钟视频，就得考虑接下来要看什么了。”而YouTube想给观众提供更被动的观看体验。他补充说：“你订阅某个频道后，就可以不停地观看下去。”(本段内容引用36Kr的编译。)

媒体浪潮变革！？Why Now?

Kamangar在访谈中，提到了继媒体第二次浪潮的有线电视网络之后我们正在进入媒体浪潮的变革。为什么他今天才站出来讲这句话？

直截了当的说出我的观点就是，很简单，YouTube自己就是媒体，YouTube要走进电视了。媒体浪潮的变革，也是智能电视，Google电视即将带来的变革。上次我在文章谈到的YouTube的大改版也说明了这个问题。从YouTube的改版，我们不但可以隐约的看到Google电视的内容会是怎样的，同时也从这次的报道看到，YouTube斥巨资开发优质内容频道也为自己的要做主流媒体埋下了伏笔。

无论是YouTubu的出现，还是以Pinterest为代表的兴趣图谱的出现，都早已经传递给我们这个信息，小众的需求正在扩大。小众的需求一直存在，只是如YouTube与Pinterest这样的更为便利与视觉性的形式，让更多的网民可以以探索的心态的寻找自己感兴趣的东西。所以，这里我想说，小众的需求虽然一直存在，但是通过互联网去管理与探索自己的感兴趣的东西，这个行为上的变化是在发生的。

举例子说，我是一个热爱美食的人。如果搁在20世纪，我会去购买美食的专门杂志，或者购买一些DVD去满足我一些兴趣上的需求。我们从有限的媒体中去探索我们身边没有的东西。有线电视的出现，然后可以花钱去订阅一些我们感兴趣的频道，如美食，旅游或者体育。这里也有一个探索未知的行为存在。而互联网，虽然生产内容者一直存在，如20年代热门的一些小众的论坛，聚集了很高的人气。但是，更视觉性的去探索与管理自己的兴趣爱好，却并没有发生在上个世纪。

而YouTube一代(改版之前)，满足了用户使用互联网去主动寻找满足自己兴趣的视频。但是内容大部分是没有被提炼与管理，以搜索与推荐为主的模式。而新的YouTube或者说即将新鲜上市的GoogleTV，满足人们探索的欲望。探索未知的东西，也是Kamagar谈到的”持续性的视频流来迎合兴趣与提供更被动的观看体验”，这是YouTube目前在做的。

Kamangar告诉我们，YouTube已经开始变革了，它会推出更多优质的内容频道，它会提供更好更舒适的观看体验，这才是YouTube要引领第三次媒体变革！

从音乐电台，到视频电视台。

大家都知道Pandora,Spotify，也知道豆瓣音乐，新浪电台等等音乐的电台。他们都有一个我个人也非常喜欢的特点，你选择了你感兴趣的类别(频道)，内容就会源源不断的送到你的耳边。Kamagar在访谈中谈到了”持续性的视频流来迎合兴趣”，从YouTube上次改版后推出的Play All功能，也告诉了我们，视频为逐流的电视台已经离我们不远了。就像他说的，以后你不用再去一个一个点击你想看什么，只要你订阅你自己感兴趣的频道，那些优质的内容就会源源不断的来，这正符合了我们横在沙发上看电视的行为。而这些内容，都是优质的满足我们兴趣的内容。

螳螂捕蝉黄雀在后，电视广告的机遇？

这是1月31日@SocialBeta 上的一条微博，

【资讯】根据news corporation报道，视频分享网站#YouTube#每日平均视频浏览数突破40亿次。在YouTube上每1分钟约有计60小时的视频被上场，同比去年五月只有48小时。Google方声称，YouTube的”display”ads,视频内置广告每年会产生约50亿美元的收入。(原创编译，原文地址http://t.cn/zOPbilj 要翻墙)

从中我们不但可以惊异的看到YouTube那惊人的视频浏览数，是40亿(4 billion per day),还看到了它的display ads每年能产生约50亿美元的收入。设想一下，如果Google电视走入到了我们的生活，如果YouTube成了一部分人每天必看的频道，那Google会产生多么客观的电视广告收入呢？

而对于广告商而说，这样是一个机遇。在社会化媒体时代，看电视登陆自己的google账号可以通过google+与朋友互动与分享肯定也少不了，就像我们能找到喜欢的频道一样，Google也能针对广告主期待的受众人群而提供视频内置广告吧，真是有螳螂捕蝉黄雀在后的感觉。

相关文章推荐:YouTube大改版，Google TV还会远吗？ ，谈到了这篇文章里没有的个人还是内容制造者，YouTube社会化的几个特征。

欢迎在评论下与大家分享你的观点。

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作者：@范怿Ryan

本文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/youtoube-ceo-talk-2012.html

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作者@李伟Nelson 。

导读

上一篇分享了我们对Facebook的一点看法，其实是想到哪说到哪，之后几篇，争取系统一些，首先说明，和韩寒不同，我们是有团队在一起研究和讨论， 写文的目的是希望在SocialBeta这个平台上听到更多讨论。

写在前面

上一篇（从facebook看社交网络的发展（连载一）分享了我们对Facebook的一点看法，涉及了兴趣图谱和FB对平台和产品的改进等等。其实是想到哪说到哪，之后几篇，我会努力系统一些，首先说明一下，和韩寒不同，我们是有团队在一起研究和讨论， 写文的目的是希望在SocialBeta这个平台上听到更多讨论。

谈到社交网络的发展，除了Facebook， 也要看另外几个Big Names, 从这篇开始，我们就把Twitter （中文曾被译为“替我爱她”，译者非文即二，绝不普通），Linkedin,  Tumbrl, G+ ， 新浪微博等揉进来，对比分析。

信息机制从哪里来

社交网络的一个重要组成就是信息的传播系统，传播机制是社交网络的核心，并且和关系机制相辅相成。做为一个热爱哲学的人，在谈信息机制向何处去之前，我先聊聊信息机制从哪里来。

FB的信息传播机制

Facebook最早期的信息传播是一对一，如果你想把一个链接告诉你的好友，你只能在他的主页上发布，当然别人如果来过他的主页，也能看到这个链接。这其实仅比邮件进步一些而已，这样的方式QQ空间其实早有，如果QQ空间持续演化，加上News Feed, 再聚合QQ游戏，应用等等，那就是中国的facebook。多说一句，我一直认为腾讯是最有可能也最应该成为中国的Facebook，不明白他们为什么一直想成为中国的Twitter。

FB有了News Feed以后，信息传播可以一对多了；有了分享功能后，信息传播变成一对多对多对多 ……

Twitter的信息传播机制的变革

Twitter也是一样，最早的twitter和群发短信没什么大差别，用户发一条短信到40404，follower  在网站上可以看到。

Twitter的目的是满足用户告诉其它人我在做什么，就象twitter最初的广告语：what are you doing?  这对美国年轻人很重要，看过《American Pie》的都知道，他们需要强大的认同感和存在感，曾经Nielsen有个调查说美国13到17岁的年轻人平均每月要发超过3000条短信。之所以限制140个字也是因为手机短信就是140个字。

当时，如果你follow 一个人，还需要得到他的批准，这和好友一样，今天twitter还保留这个设置，但变成了可选项。

Twitter 后来在信息传播机制上的重大演变出现在2009年，用了三个月的时间，开发出Retweet这一功能。其时，Facebook的 share功能已经出现2年了。但是twitter的retweet和Facebook的share不同的是，retweet时只能原封不动的把原信息转发，不能在转发时加上自己的看法，到今天还是这样。这就象我买了一份报纸，看完后觉得有意思，就把报纸寄给我的朋友们了，朋友看了有意思，又寄给了他的朋友们。这种机制保证了信息的快速流动和相关性，但是在信息传递的过程中没有加工。加上twitter没有评论系统，信息的完整和原始性得到保留，但是这不利于信息的丰富和加载。

新浪微博的信息传播机制

新浪微博出现时做了改进，首先转发时可以加上自己的看法，而且可以产生评论。这和facebook是几乎一样的，（据说微博产品经理当时并不愿意加评论，是运营的大哥们争取来的）。所以单从信息传播机制看，新浪微博模仿的是facebook， 而不是twitter。 新浪微博比facebook更进一步的是，转发时，之前几人转发时加的看法在140字之内都可以带出来，（facebook只有转发的内容加当前转发人的看法）。这两个变化堪称伟大，信息量加大不说，至少在一条微博里会出现更多用户，有利于用户关系网络的拓展。在关系机制上，新浪微博采用Twitter的方法，但是去掉批准，在信息传播上，微博采用facebook的机制，而且更进一步，所以我觉得新浪微博比twitter强很多。

到这里为止，可以说所有的平台型产品基本传播机制固定下来了，即内容沿关系网络传播，采用newsfeed的形式展现。但随着这些网络的日益庞大，新的问题出现了，拿我们都熟悉的微博举例，我看到一条讲市场营销的微博很有意思，于是我就关注了博主，哪知这小子之后天天刷屏，不是谈星座，就是去哪吃饭了。另有一种，在facebook上，我的一个好友天天分享一些莫名其妙的职场心得，老板攻略什么的，我出于面子，又不能删除好友….

信息传播机制的发展趋势

马克同学也发现了这些问题，他在09年一次采访时说过，今后facebook的发展会有几个关键词：兴趣，隐私，过滤。随后2年，这些关键词在信息传播机制的变化上都有所体现。

2010年，有一个网站（The Daily Beast) 在Facebook做了一个实验：在一个月内，召集上千志愿者，同时自己注册若干账号，互加好友，每天使用，或发状态，或分享，like, 不亦乐乎。他们发现当某人发布了一条状态时，好友都能收到news feed,但他评论或了一个内容时，他好友的newsfeed有时收的到，有时收不到。

这就是Facebook在信息传播上做的改进，他们的目标是：给你对你重要的。

2010年4月的f8大会上，两个facebook工程师大概介绍了一下他们如何用算法（EdgeRank) 帮用户定义重要的信息：ΣUeWeDe.  用非数学的方法解释就是，一条非原创内容能不能进newsfeed取决于：谁发了这条信息，你的好友中有多少人评论或like了这条信息，这条信息携带链接，图片和视频没有，以及这条信息发出的时间等。而且，基于你登录的频繁程度，结果还会略有不同。

机器总是不能满足人的所有愿望，通过算法决定信息并不见得能带来最重要的信息，后来也有很多人反对，在Facebook 的blog 上留言，就象反对新浪微博改版一样。但是，这应该是信息传播机制的发展趋势，facebook开始走出了这一步。

这个发展趋势就是：挖掘用户的行为数据，从中发现用户的信息需求，利用算法对通过关系渠道传递的信息进行相关和重要性分析排序后，展现给用户。这个趋势中每一步都是难题：行为和信息需求的关联；优化算法；展现方式。

这个听上去就象“猜你喜欢”，不是吗？因为社交网络的原因，用户更愿意贡献态度，看法，信息，所以在社交网络里猜你喜欢有可能变成总结你喜欢，并提供你喜欢。而平台，社交网络或社交媒体平台如何通过技术，帮助信息更准确到达感兴趣的用户应该是未来几年所追求的。

新浪微博绝对应该开始走这条路，来治理信息泛滥的状况了。

作者：@李伟Nelson（曾先后在百事食品，施耐德电气等公司担任市场传播经理，市场总监等职位，从事市场工作15年，现离开外企创业，创建我爱上班网。）
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信息图来自@SocialBeta 的合作伙伴@图说picsays 的投稿。

编辑导读:

说Pinterest是目前最受关注的社交网站一点都不过分。这份信息图，结合了美国多家不同的研究网站通提供了一些值得我们关注的关于Pinterest的数据，通过这些数据也解答了，为什么兴趣图谱的Pinterest这么备受关注。

几个数据的Highlights:

1)Pinterest的独立访问用户数在去年9月到11月增长幅度为429%,访问数从168万到721万之多。

2)Pinterest之所以这么受企业的瞩目，最重要的一个原因是它的引荐流量。从图表中发现，Pinterest在社交网站中的引荐流量排名第五，仅次于facebook,youtube,twitter和yahoo!。最为一个新兴的社交网站，此成长速度的确对商家有很多的诱惑力。

编辑小评 :

从数据中可以看到，pinterst的确能给网站带来很有吸引力的流量。最近我自己也在帮某公司做pinterest版面，从google anyalist中，我也亲身感受到了Pinterst的魅力。作为以视觉图片来吸引人的pinterst来说，在用户点击到感兴趣的图片的同时，就很容易的点击到图片背后的网站。这其中的障碍是非常小的。而从Pinterst过来的网站流量增加也是其结果。至于Pinterst能不能给零售企业带来好的销售成绩，这个还需要我们拭目以待。

信息图全图

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编辑@范怿Ryan

信息图来自@SocialBeta 的合作伙伴@图说picsays 的投稿。

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本文来自@SocialBeta 内容贡献者@广告神马 的编译

140导读

社交媒体不同与传统的媒体，它的力量不在于单体的传播效率有多少。在媒介大融合的时代，如何制定全媒体的战略才是真正营销成功的关键。社交媒体无疑提供了一个支点，本文从宏观层面重新审视社交媒介战略，从战略层面而非战术层面来剖析社交媒体的营销职能。毋庸置疑的是，我们要讨论社交营销，关键在营销，社交媒体只不过是工具而已。

写在前面的话

应该回归营销的本质，从战略层面上重新考量，以及不断反思社交媒体的真正价值，而非单纯的解释战术问题。作为营销人员，我们该如何考量社交媒体在整个营销中的地位和作用，只有建立宏观的战略图景，我们才不会在纷繁复杂，日新月异的媒体发展的浪潮中走丢。

#1  社交媒体是一种整合力量

请不要再把社交媒体视为媒介战略的附带品。如果希望让社会化营销在你的工作中发挥真正的作用请把它融进你每天的日程安排中，而不是把社交媒体孤立的对待。这意味着在执行之前需要一个完整的战略，社交媒体是一种整合的力量而非孤立的媒体。

在军事术语中（a force multiplier）力量倍增器（上文提到的整合的力量）是将不同的作战单位的能量集合在一起使得整体作战效率大幅提升。如果没有它就做不到这一点，这就是社交媒体的真正价值所在！

因此，不要再去思考让社会化媒介战略实现怎样的具体目标了，而是应该去考虑怎样用社交媒体来增强你其他方面的营销努力，达到你现有的营销目标。

#2 不要让战术挟制战略

太多情况下我们把facebook视作是战略，然而事实上，它只是一个工具，比如手机或者是电子邮件，它只不过是一种战术。既然如此，请记住永远不要让一个战术来“指导”你该如何开发你的战略。相反，当你制定出正确的战略时，你自然会理解战术该怎样运用。

战略与战术之间的差异

战术是日复一日的行动，是可重复的，也是可以清晰区分的，它们构成战略的基本要素。

战略是一个宏观图景，是全盘计划，由战术组成。战略是达到目的和目标的基本方向和指针。

#3 水平思考

我说的“水平”是指在人们日常对话中产生的方式。在传统广告中你所从事的所有的沟通工作都是是单向的传播，不存在交流或者交易的性质，也就不需要真正解决问题的能力。

在社交媒体中，你必须有能力与影响对话，平等的沟通，这是在不同的社交媒体中每天发生的再平常不过的事了。因此，设计战略时，应该时常考虑的是怎样使你和他人更好的对话，并展现你解决问题的能力。

#4 与已有的社交成果建立联系

大多数情况下，作为营销人员，我们认为应该创造出一定的社会化的目标，我们应该创造引发人们大量参与分享的或者关注的原始信息。事实并非如此，我们应该重新审视那些人们已经参与其中的社会化目标，找到一种途径与这样的情况相联系，并真正提供相关的解决问题的信息。

当然说起来容易做起来难，你必须首先成为社区的一员，成为一个贡献者，能够引发社区成员的兴趣。如同你身处一个小镇，或者效力于一支本地的足球队，或者在一个很友好的兄弟城市，或者教育，或者甚至是一个本地的慈善机构或者一些钓鱼的朋友，观念是不受限制的。你应该怎样利用你的解决问题的能力来联系周围的人们呢？

#5 不要单独运行战略

开发关于解决问题能力的战略时，不要认为你不需要任何其他人的帮助。一个合理的社交媒体战略会影响和涉及到各个部门解决问题的能力，每个部门应该考虑自身怎样参与到整个战略架构中来。我参考了这样一群在战略反馈小组（SRT）工作的成员。

SRT由来自不同部门的成员构成来建立处理问题的能力，包括一些底层的和在办公室工作的员工。建立这种结构的理由有很多，但是最终要的仍然是创造力。团队的创造力总要优于个人的创造力

你是否已经建立了你的社交媒体战略了呢？请冷静一下，别告诉我你尚没有通向成功的计划之前，就要投身到残酷的战斗中去，这是自杀！你懂吗？如果你说我的提醒是错的，你已经做好了准备，恭喜你，你已经确然胸有成竹了，放手去干吧！

写在最后的话：

社交媒体战略如何定位？在营销战略层面，它拥有何种价值？它能够承担的职能是什么？本文给出了一定的见解。显然，不能孤立的来看待社交媒体，换句话说，我们考虑的不应该只是社会化的媒体是什么，同时，更应该去进一步思索，我们该如何面对媒体的社会化。换言之，怎样在一个媒体社会化的环境中，去审视我们的营销沟通战略。

欢迎在评论下与大家分享你的观点。

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“品牌是一个被兑现的承诺”，Lady Gaga在社会化媒体平台上刻画了个人品牌。实现这个承诺并不以商业标准，而是以一个鲜活的生活形象。从Lady Gaga在社会化媒体上的活动，我们可以总结几点关于社会化媒体运营和品牌建设的启示。

写在前面的话

嘎嘎姐的歌、衣着风格、对社会事业的热衷投入，在短短几年间在全球范围内流行起来。不管你是喜欢她还是讨厌她， 你都知道谁是Lady Gaga，也会听过她的几首歌。

粉丝gjkooijman 在Flickr分享与Lady Gaga的合影

Lady Gaga在社会化媒体上的影响力

Lady Gaga在 Facebook 上的粉丝数 ，46,608,220

@LadyGaga 在Twitter上的粉丝数，18,198,577

Lady Gaga在 Google+上的粉丝数 , 20,852 (注册后的四天内就达到此数目)

Lady Gaga巨大的影响力无论在网络世界还是现实世界，都当之无愧。

当我们寻求方法去如何提高网络上的影响力的时候，我们是不是可以向嘎嘎姐学学呢？

Lady Gaga的歌给我们的启示

下面用Lady Gaga几首歌来诠释一下她对社会化媒体运营的启示。

#1 – “The Fame”名声只是起步而已。

Twitter上@charliesheen 和 @ladygaga

社会影响力不仅仅意味着受欢迎程度。实际影响力还包括了受影响的意见、成果以及行动等等。虽然 Charlie Sheen 在Twitter这样的社交平台上很受欢迎, 但这并不能帮助他回到出演《好汉两个半》（Two and Half Men热门美剧）那个黄金时代，也不能使他的喜剧大片大卖。或许你留意到Charlie Sheen在Twitter简介上写着 “没有工作”（unemployed）。这可以启发我们去思考，到底社会化媒体上面的影响力是什么？又可以转化成什么？

#2 – “Poker Face” 虚情假意让人难以接受

Lady Gaga的Facebook

如果你负责企业网上的公关工作，或者你热衷于在网上推广你的个人形象，那么在网络上真诚是非常必要的。企业在遇到危机时或许会身不由己地歪曲事实，但是请务必记住：真诚是关键。真诚的宣传原则能够鼓励网络社区参与并行动。“为什么人们有购买行为？”了解这问题背后的原因对于策划市场活动非常重要。当人们能够和品牌或者产品建立起联系，就成为它的粉丝或者潜在消费者。

#3 – “Little Monsters” 小粉丝们得到尊重

Lady Gaga的官方Google+

Lady Gaga“宠”粉丝可是出了名的。 她的音乐影响了很多人，但是她反过来感谢歌迷影响了她的生活。她在Twitter上常有类似以下的 感言：

“不敢相信我现在已经有1800万推特粉丝了。几年前我的粉丝才屈指可数啊。”

即使是一个小小的回复，也能显示出她对歌迷的尊重，这也让她现在如此受人欢迎。

一个专业出色的公关应该时时要记着感谢那些要感谢的人。

Lady Gaga对社会化媒体运营的4点启示

1#受欢迎vs.有影响力

       你的品牌受欢迎吗？有影响力吗？还是两者都有？

       你是否为提高影响力和发展线上社区而做出计划呢？

2#坦诚相对

       什么会让你的顾客关心起来？

       你有什么个人的东西可以跟大家在网络上分享，以增进你和顾客之间的关系呢？

3#学会感恩

      谁曾经帮助过你的机构/企业？

      在公开场合上是否有一个感谢他们的机会呢？

4#把握机会

      你的品牌可以和什么平台合作推广呢？

      这一类平台宣传可以为企业或品牌带来大多的价值？

写在最后的话

我们也得面对现实，并不是每个人都能像Lady Gaga一样如此受欢迎。但是，我们在Lady Gaga身上可以得到不少关于社会化媒体实际运营的启发。虽然我们可能不是公众关注的焦点，但是我们还是可以循序渐进地提高我们的社会影响力，借此提高企业收入。问问上述的问题，或许能够为你在社会化品牌建设当中有所帮助。

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140字导读

社交媒体营销发展至今，最为关键的问题仍然是如何来评价营销运营活动的成果。真正理解社会化营销在总体战略中所起的职能，必须从KPI入手，本文有助于理解如何筛选恰当的指标来评定社会化运作的KPI。

写在前面的话：

社会化媒体如何评估自身的价值和营销成果是萦绕在每一个社交媒体营销人心里最大的疑问。

贯穿于整个2011年困扰营销者最大的问题是如何评估利用社会化网络的ROI。伴随着无论是大型还是小型企业对于社会化媒介更深的认识，更多的接受以及更广泛的使用，这个趋势将持续到2012年。
自然而言，企业都希望能够明确他们的社会化活动到底多大程度上对企业的总体营销提供支持，社会化媒体营销效果的底线是什么。社会化营销的成功与社交媒体本身关系不大，它更多的是关于企业在网络社区中的运作情况。
对于任何类型的评估而言，评估必须深刻地关注和洞察社区的成员。社会化媒体之所以取得成功是因为人们认识到他们更相信彼此而不是试图兜售他们商品的企业。

应对这一新状况的关键是持续不断地聆听和评估人们是怎样感觉，怎样思考和怎样议论你的公司，以及对于这些知觉可能回应。
由于大量的工具都可以在网上获得，你可以启动对你的社会化媒介营销活动直观的评估，但是，这也会浪费你的时间和资源如果你不能够监测到真正对你有用的数据。

如何测量KPI的一些要素

这里有一个测量KPI的列表，包括一系列的平均值（单次访问的平均访问量，单个访问者的平均访问次数，单次转换的平均成本等），比率（重复访问者的比率，特定群体的访问者比率，通过搜索访问活动的访问者比率，等等），数值（转换次数，重复访问次数，页面停留时间，等等）
此外具体的商业类型有不同的KPIs，不同行业中不同类型的使用者也有具体的测量方法（例如：资深策略家，中层管理者或者战术资源。）
每一个社交平台也会有具体的KPI来显示平台的实力和优势。因此，这些指标中哪一些是真正重要的呢？其中社会化网络营销者必须注意的是对纯粹的数据的追求。

这些测量手段很流行并且通常便于理解，但是仅仅依靠它们并不能制定出有效的战略行动或者并不那么有价值。例如，营销者可能试图关注称之为“3F”的数据（好友，粉丝，关注，等等）

五种有效的措施帮助你了解社会化媒体的有效性

但是，知道上述特征对定义社会化媒体的有效性并没有任何帮助。以下是五种有效的措施来帮助你了解社会化媒介的表现。
这些方法是基于Danny Oosterveer在他硕士研究中的论述.

互动量

互动量是对单个帖子的回复和评论的数量。这是揭示参与度的关键指标，也是构成社交的基本要素。通过追踪微博、帖子和上传资料的回复，你能够更好地了解哪一类主题会引起受众的共鸣，那一种方法对引发他们的参与更有效。因此，你能调整你的发布的信息来达到最大的互动。

浏览量

浏览量是网站的规模，是直接访问你站点的次数。这是你最基本的受众，由那些直接和你品牌互动或者参与活动的人组成。之前我提到过你不应该简单地的关注纯粹的数据，网站规模就是其中之一。但是，当和其他的数据结合是，这些纯粹的数据就会变得异常有用。例如，
浏览量与互动量联系在一起就能为你发起一场病毒式的传播战役做好准备。越多人观看，就会出现越多的互动的机会，形成滚雪球的效应。

内容转发量

内容转发量是指分享单个内容的数量。这一方法有这样一种优势，就是每一个链接下一个站点的结点是这个站点自身，这使得你转载和上传的内容能够第一时间进行分享。在twiiter上这表现为retweets的形式。

品牌感觉

情感是他人对待你上传的信息感觉。如同现实中一样情感在社交媒体中也很难测量。但是通过使用诸如Isis Toolbox之类的工具，接近和侦测人们对你品牌的感觉是可能的。

内容评价

内容评价可能容易和情感混淆，但是它涉及的范畴更小。在facebook上它是喜欢键。在twitter上，最主要的内容是喜欢。而在google+上人们可以点击+1键来表达他们的偏好。

社会化网络营销对于企业而言不是一项容易的任务，大多数企业并没有固定的员工来管理他们的在线营销事务。这就是为什么在Isis CMS我们用整体的解决方案来帮助不同规模的企业获得在线领域优异的表现。

写在最后的话

社交媒体的评估指标是一个综合各种数据的过程，但其本质是什么？其实更为重要的问题是社交媒体在整个宏观营销中处于何种地位。显然，要解决这些问题光看KPI指标是不够的，还要从宏观的ROI入手，从社交媒体的主要和次要职能入手。不过KPI的指标给我们一个基本的可获得的数据框架，让我们知道我们在微观领域到底能够知道些什么。

欢迎在评论下与大家分享你的想法。

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@广告神马 编译

本文链接: http://www.socialbeta.cn/articles/social-analytics-your-smm-campaign-2012.html

原文链接：http://socialmediatoday.com/edwin-huertas/415368/social-analytics-your-social-media-marketing-campaign-working (要翻墙)

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140字导读

随着越来越多企业品牌意识到倾听用户的重要性，都开始想尽办法来鼓励用户发表自己真实的看法，而面对着用户哪些碎片化随性发出的声音，企业该如何去整理分析呢？这将是一个巨大挑战。本文简要分析了一些倾听分析用户意见的工具。

如何更好的聆听顾客的意见?

还记得以前在阅读一些外国的专业杂志时，后面一定会有一张 reader feedback card（国内也有很多事已经贴好邮票的明信片）。为的是提供一个方便的途径让读者可以反馈他们的意见。对于企业而言，如何鼓励和消化消费者的反馈一直都是一个难题，因为没人愿意花时间去提供免费的”consultation”，而整理和分析杂乱无章的消费者反馈，对于市务人员而言，也是极大的挑战！

进入网络时代，除了传统的问卷调查、电话访问之外，我们可以在网站上提供电邮、留言栏等方式方便消费者直接将意见告诉我们．不过，以上方法都比较被动．假设企业推出了一种新产品，想实时了解消费者的意见，如何处理？

传统正统的做法：Focus Group

以目前一些大的消费品牌的做法，可能要等好几个星期。

首先，先要clarify想了解的内容。
其次，将问题细化成可以measureable的几个问题，每个答案给予不同的weighting。
然后，找一群背景经过审定 的人来做 focus group study避免Bias。
最后，经过多重分析（量化／质化），取得结果。复杂吧？！

这些大品牌，他们的营销预算充足，当然舍得花钱去做focus group study。但一些小品牌又如何在不花大钱下在短时间内取得消费者的反馈呢？

第一间提供Opt-in、digital VOC的公司

 最近在看一些资料时，留意到有一间叫OpinionLab的公司为SME提供了有关的解决方案（虽然它的客户颗颗巨星，包括CNN、DELL、Ford等， 但也有SME的收费package）。OpinionLab位于美国芝加哥附近，它开发了 VOC(voice-of-customer)系列的方案，帮助企业了解顾客们的意见和需求。虽然没有focus group study那么严紧，所收集的反馈也肯定有些bias．但对于中小企业而言，能够实时和消费者互动，并得到“可供分析的反馈“，已经非常难得！！

OpinionLab的VOC系列

根据OpinionLab的网站，VOC主要实现以下几个目的：
· 在不同接触点上和客户互动（Engage and support customers across all touch points）
· 增强用户的“实时体验“（Optimize user experience in real time）
· 实时“处理和诠释“大量的反馈（Instantly interpret and manage high volumes of quantitative and qualitative feedback）
· 自动将“处理和诠释过的反馈“整理成具操作性的商业建议（Automatically prioritize and distribute actionable business intelligence）

将收集到的数据重新组织分析

听起来很抽象吧！功能以“实时“和“整理“为卖点．到底如何实现呢？OpinionLab主要提供以下两类产品．

OnlineOpinion

OnlineOpinion 是一款网上的VOC系统。一开始，OpinionLab会提供一组程序供企业使用，企业只需将它整合到自己的网站上就行了，整合了以后，网站上的指定位置会出现“ [+ ] Feedback”的字样，只需点一下，就会出现企业想向消费者调查的问题，除了简单的rating和comment以外，企业还可以根据自己的需求，设计出比较复杂的feeback问卷．

Culinary Twist的老板Lynn Milos在示范扫描在产品标签上的Q.R. Code

 New York Times 介绍了一家小型食品公司（Culinarytwist) 如何利用它来改善产品和服务,Culinarytwist为了要取得消费者实时的feedback，它们在食品上加了一张QRCode的label，消费者可以通过扫描QRCode探访Culinarytwist公司的网站或直接连到[+] Feedback的page，留下comments。

DialogCentral

DialogCentral 的母公司是OpinionLab，业务主要是为零售业提供实时反馈的mobile technology和OpinionLab一样，技术以OnlineOpinion为主，User可以在iTune Store下载一个名为DialogCentral的 App。利用这个App，可以找到身边已入DialogCentral的商户，然后提供自己的意见。想法不错，和Foursquare的 model差不多，可惜的是它并没有提供相应的incentive（e.g. discount coupon)以鼓励消费者反馈意见。

参与商户贴上 [+] We’re Listening的label
（和Foursqure的“Check-In Here Label”相似）

末来趋势

OpinionLab 所提供的功能很unique吗?不见得！市面上除了OpinionLab以外，起码还有6-7款功能相似的产品，包括著名的Get Satisfaction以及以改善网站表现为主的Kamplye等。有兴趣的读者可以参考延伸阅读中SocialCompare的比较，非常详细。

但 是，我相信随着企业越来越重视和客户的互动（e.g. consumer engagement），这一类围绕着以customer feedback为主的服务型公司肯定前途无限！最近以分析社交媒体为主的公司(social analytics companies)纷纷被收购（Google收购PostRank、Salesforce.com收购Radian6等），可见需求已经很成熟了。看来，市务人员真的应该开始积极恶补和数据库／分析有关的知识了。

欢迎在评论下分享你的观点。

延伸閱讀：

• OpinionLab
• Culinarytwist.com
• DialogCentral(iTunes.com)
• Feedbacks community platforms from SocialCompare
• Connecting With Clients Through the Power of Tech（New York Times)
• Salesforce Buys Social Media Monitoring Company Radian6 For $326 Million (TechCrunch)

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140字导读

像微博，“坏事传千里”，传谣比辟谣快。即使无关谣言，企业在网上遇到消费者的负面评价，需要迅速反应，积极聆听问题所在，并努力解决。放任负面评论对于企业的损失并不仅仅意味这失去一两个消费者，而是失去一个解决危机的机会。

写在前面的话

对于很多企业来说，社会化媒体的出现无疑是一个福音—-不仅能够帮助企业向消费者推广自家产品和服务，还能够和公众进行实时的互动和沟通。

话虽是这么说，但是凡事都有两面性；社会化媒体在某些情况下也可能给企业带来消极的影响，比方说消费者可以随时随地地把对产品的不满带到网络这个如此开放的地方，质疑企业的业务能力和产品质量，网络上不良的舆论会扩散到潜在消费者当中。

那么企业应该如何处理消费者在网上负面评论或者对于产品的疑问呢？以下是一些有效地处理方法，供大家参考：

1#聆听

看到网上有消费者份在抱怨，有些企业一开始可能会反应过激。假设你是一个美发沙龙的老板，有一个顾客来到了你的店里剪头发，剪完后却失望地离开了。试想一下，他们当场就抱怨你给ta设计的发型又土又难看，或者是抱怨你们这家沙龙。但是，顾客更倾向于选择互联网来表达内心的不满。或许顾客只是想在网上发泄，找机会向ta们的朋友大吐苦水，但是这种“无心之失”会以惊人的速度在社交网络上扩散，后果不可想象。

2#先三思再回复

回复顾客在网上的评论可能只是耗费几分钟的事情。但是在回复之前，先思考以下两个问题：

你的回复会带来什么作用？你想得到怎样的效果？

花多点时间思考回复的内容，因为鲁莽快速的回复并不仅仅意味着失去一、两个顾客。

3#收集

如果你是企业的老板或者部门的负责人，你不可能时时都能了解你的下属在做什么。因此，在作出网上回复之前确保收集好所有的事实素材。有时候可能会出现因沟通不充分而使顾客不快的情况。为了避免此情况频繁发生，企业应该安排与员工之间的谈话和培训，了解他们对此事的想法，以及他们的想法和消费者的诉求有何异同。

4#向竞争者学习

企业也应该多看看同业竞争对手是怎样处理类似事件的。从中企业既可以了解到企业的即时反应，也可以到消费者对此的反馈。

5#制定运营规则

虽然并非所有情况都相似，但是在处理网上负面内容时保持统一口径非常必要。消费者非常重视企业以及其产品的一致性。如果企业处理的手段东一套西一套的话，一来会导致效率低—- 不统一的处理手段，使企业在针对处理负面内容时不能够很快清晰地作出判断并执行；二来会导致效果弱—-不统一的执行流程，使企业员工难以明白和掌握。

写在最后的话

随着社会化媒体日益发展，大多数企业主都会接受建议今早加入新媒体的浪潮，应用社会化媒体去处理顾客在线上的疑问和担忧。同时也谨记：网上的负面内容如果处理不慎，几个案例足以让你和你的企业陷入深渊。

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者 @何荷HoHo 的编译

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/know-how-handle-those-negative-online-customer-comments-2012.html

原文链接：http://socialmediatoday.com/davidalanthomas/422896/know-how-handle-those-negative-online-customer-comments

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无觅

观点摘要：

1）值得我们坐下来泡杯茶喝看的视频，数量会越来越多，质量会越来越高。

2）个人还是互联网的内容创造者，只是传播的对象会越来越精准，范围会越来越小众。

3）智能电视，会区分和优化传统电视的两个领域，优质的录制节目与现场直播。

说在前面的话

我不是一个YouTube的粉丝，我也不热衷短视频这个产业，这算个人喜好的问题。但是这次YouTube的改版更新却让我与眼前一亮的感觉。YouTube从去年12月开始陆陆续续的开始改版，导入了一些新的功能与导航，与Google 05年收购YouTube后基本大变动不大比起来，这次改版的篇幅非常的大。我觉得非常有趣的，原因是我看到了Google  TV的影子。

导读：

1）YouTube的三大变动。

2）YouTube大改变，Google TV还会远吗？

3）YouTube也太社会化了吧！？

在此之前简译一下Mashable一篇关于YouTube更新的资讯文章和大家分享一下YouTube的三大变动。

变动一:导航说明了一切。

以过去的排版不同的是YouTube优化了它的导航，让用户可以更好的发现新的东西。右侧的PlayAll，你可以选择你自己感兴趣的板块如看电视一般制定自己的频道。

变动二，Vedio Editor

图二，大家对iMovie应该都不陌生，Youtube的Video Editor功能你可以让你自由编辑时间轴。

变动三，Video Manager

图三，Vedio Manager帮助你更好的管理你喜欢的视频，增加了Like和搜索过去看过的视频。

YouTube改版了，Google TV还会远吗？

@罗斯的微博 在 CES 2012上的“新旧”TV 里也谈到了Google TV。

从2010年5月首次亮相，2011CES勉强支撑场面，到Sony将其Google TV产品贱卖和罗技宣布彻底放弃Google TV，在沉寂了一年多之后，Google TV又重在今年的CES上亮相。三大电视机制造商Sony, LG 和 Vizio 齐齐在展会上展出新一代Google TV产品，其中LG的产品最快3月份就会上市销售。而有消息称另一大电视厂商三星的Google TV产品也已在开发中。发布在Google TV官网（google.com/tv）的新宣传片显示，以前颇遭用户抱怨的用户体验太复杂的问题，Google似乎已经意识到了。除了加入了直播支持之外，改进的Youtube视频交互界面，能够帮助用户快速在不同内容之间切换。而WEB APP的展现方式也更加易用。

自然这次YouTube的大改版与即将要轰炸市场的Google TV分不了干系。SocialBeta在去年的博客里几篇文章都提到了关于社会化电视这个热门关键词。那这次从YouTube的改版我们都能看到什么呢？

YouTube太社会化了！？

YouTube优化了自己的导航与探索功能。用户可以更好的找到自己喜欢的频道了。从社会化媒体的角度去看这次的改版，我不得不说，YouTube做的太社会化了，就如Twitter一样，你去探索自己感兴趣的频道，然后去订阅他们。

其实这个思路和社会化阅读或者我们玩微博是一个道理，你去关注与订阅自己感兴趣的主题，然后通过导航，搜索，推荐系统找到更多自己感兴趣的东西。社会化电视，也会是这个样子。现在如果你还是打开电视不断地通过遥控器切换频道找自己感兴趣的内容比起来，像YouTube这样，你可以自己去量身定制你的频道。Play All这个功能就是一个非常电视机的功能。你不需要再自己找你自己想看的东西，但是你还是想有一定的范围，比如你关注的主题下的小频道，其实你关注的是那个发布的人。看视频的用户行为是去搜索，各别点击你自己感兴趣的东西。而我只所以强调Play All这个功能，因为它跨越了网络视频的用户行为习惯，让它的使用方法更现实生活化，更电视化。

这个思路就如音乐电台。从最早期的去一些网站，你去关注一些人的收藏单，到现在你打开Pandora或者是豆瓣电台，只要选自己感兴趣的项目群就可以了。

社会化时代，人人都是发信者

这个说辞过去拿上来说大家以为你是神经病，小人数的人想做媒体，不可能。YouTube的出现引起了短视频与个人视频上传与分享的浪潮。在大量的信息出现爆发后必然需要迎接整合，重新归类整理。网络视频也是如此。在频道的搜索里我们看到了更多靠谱的发布者，那些可以定期发布高质量内容的频道，与一些专业的媒体频道如ABC NEWS。 这告诉了我，我去YouTube的原因不是为了在写东西想放松一下，去YouTube看一个搞笑低能的3分钟视频，而是传递给我这么一个信息，我去YouTube能找到我想看的东西，他们的质量是得到保证的。

但是个人发布者就没戏唱了吗？

YouTube的Video Editor 传递给我这么一个信息，人人不但可以上传视频，今后也可以更好的在线编辑视频了。苹果的iMovie这个工具带给我们的快乐不是让我们去做电影，而是让我们可以做小电影与小部分的人，自己的亲朋好友去分享。没错，小众分享仍然是被需要的。在社会化时代，任何内容都是有它的价值，只是看你有没有找到正确的，识货的对象。YouTube上海量的视频内容在频道整合以后很多都很难被人发现，在YouTube上你可以看到更多的精致的可以坐下来静心去看的内容，但是仍然有很多短视频质量可能不是很高，但是拥有他们的群体。Google+等一些社交网络可以帮助更好的把你制作的视频分享给对的人。而你就可以在你这个小众的群体离成为一个发布者。

YouTube上我还看见了什么？

因为我不是YouTube的忠实用户，这里说的东西未必都是新的。这次的界面改版为重，里面的内容与频道其实本来也都存在，并不是新鲜事儿。但是这些功能今后你很可能都会在Google TV上看到。

再带过一下YouTube上我看到的一些有趣的地方。

在YouTube上你能租借电影，连续剧了，虽然在中国很多都是免费的，但是在美国付费租借仍然是很自然的事情。

YouTube Live是一个非常有趣的东西，你可以在YouTube上看到现场转播，这里就会通过实时社交吸引一批用户群。

YouTube Sports,这快虽然还没做的最好，但是可以展望一下。你在上面也可以找到体育比赛的现场直播，是付费的。展望以后电视上大家想收看喜欢的体育比赛的时候再也不用去订阅一整年平时缺没时间看的收费频道了。

Google Education 你可以在不同的科目下看到许多质量不错的视频内容，如数学，工程学，商学等等。

最后三点总结一下我说的，

1）值得我们坐下来泡杯茶喝看的视频，数量会越来越多，质量会越来越高。

2）个人还是互联网的内容创造者，只是传播的对象会越来越精准，范围会越来越小众。

3）智能电视，会区分和优化传统电视的两个领域，优质的录制节目与现场直播。

谢谢阅读。欢迎在评论下与大家分享你的观点，与我交流。

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作者：@范怿Ryan

本文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/new-version-of-youtube-2012.html

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无觅

140字导读

文章介绍了3个Google+的最受欢迎页面(安卓，美国国家航空和航天管理局，搞笑图片和视频)，从分析中发现这6点如何提高内容互动性建议。

①最有互动性的内容包含丰富的媒体形式

②了解你的粉丝，并保持信息发布状态。

③发布的内容要基于最近的新闻热点，有导向性的内容

④为你的产品设计一个让人叫好的促销计划

⑤Google+上受欢迎的多为科技类和技术类的内容，与这类相关的内容都比较活跃。

⑥增加一些号召大家分享和+1等的话语和图片

写在前面的话

谷歌最近隆重推出“Search Plus Your World”功能，整合Google+，使得搜索更加个人化。虽然有褒有贬，但有一点是毋庸置疑的：个人信息分享时代真正开始了。想想将来你的社会化营销该怎么做？更加精确化的个性化营销是不是已经到来了？

一连串新功能的推出和市场策划使得Google+备受关注，人们都在猜测它能否和Facebook在社交媒体领域一争高低，当然还是有一部分人选择忽视这款社交产品。对于goolge的这一系列更新你怎么看呢？你也会开通Google+的账号来进行社交营销吗？

无论是Google+还是Google+的信息页是否还处在一个初级的阶段，但是它们确实呈现出了增加的力量。本文提供了三个优秀的Google+案例分析，也许对你有启发作用。

你不应该再忽视Google+

Google+也许算是社交媒体领域的新生儿，但是它绝对不应该被忽视。Chris Brogan称，Google+“改变了一切”。在他最近的一篇文章中，他指出了Google+将成为游戏规则新的制定者的两个因素：首先，因为搜索改变了一切；其次，谷歌尝试推出Google+来改变人们在互联网上分享信息的方式。他们最近在好几个大型活动中都投放了大量的广告，他们还升级了其他的各种应用和程序来适应Google+的新功能。如今他们正快速地构建一个社交平台，这个新的社交平台比现有的其他社交媒体有着更加强大的功能。

Google+快速升级

过去几周，Google+的一系列升级已经让市场分析者夜不能寐，不敢掉以轻心。《Google+ for Dummies  》的作者Jesse Stay 说，这个平台已经综合了谷歌的许多功能。

Goolge+消息称，几乎每周都有更新。

最近的更新十分频繁，其中包括：商用页面增加了多个管理员功能的添加，谷歌直播视频Hangouts开放，免费语音电话， 与谷歌音乐的整合，照片中人脸的识别，以及大量与Gmail和联系人等功能的更新。还有更多令人惊喜的功能正在开发中，最让人期待的莫过于Google+的买单功能。

Google+团队正在积极地收集用户关于Google+页面的反馈和建议，这也暗示了还会有更多的更新。

顶级商业品牌如何运用Google+？

到底是哪个品牌的Google+运用得最好？

我查看了一下Socialstatistics.com上最受欢迎的商业网站和最吸引人的网页文章。从分散的日期的数据中挖掘出了一些很有价值的东西。

例如，Google+上小甜甜布兰妮的信息页最有价值，它的粉丝大概有100万。其次最厉害的10大品牌无一例外都是技术类别的，没有一个是划分在流行文化或者娱乐产品的大分类下。

这些数据同时也揭示了尽管人们对名人的Google+信息页都跟风追随，但却只有一小部分是真正吸引到人的。

所以商业用户到底该怎样利用些特点来运营google+?

3个Google+的成功案例

但是有一点Google+和Facebook是不一样的，Google限制了商业用户在Goolge+商户页面上进行促销和品牌竞争。在Goolge+上广告互动的级别更高，价值更高。在研究了Goolge+上最受欢迎的信息页和文章后，我印象最深的就是以下这些圈子：

安卓+

美国国家航空和航天管理局+

搞笑图片和视频+

以下是一些它们最受欢迎的内容的一些分类。

1、 安卓+

 安卓的信息页是Goolge+上的最受欢迎企业信息页之一

安卓的 Google+ page   有超过14万的粉丝，是Goolge+上最受欢迎的企业主页之一。跟其他大品牌的信息页分享稀少不同，安卓+的分享、评论和+1都是成百上千的。

这个页面上的信息发布每天从几条到十多条不等，而且内容的形式也不确定，大部分内容都是圈子的管理者挑选的 。

这个信息页的头部和大部分信息都是对12月超大的“100亿APP”活动的促销。有人提出质疑：这些折扣活动是否对安卓市场的所有APP都起到了促销的作用？但针对这一点，安卓Google+的管理者并不打算回应。

为什么人们如此追捧安卓的Google+信息页？先来分析下安卓编辑所采用的内容：

• 10%的APP促销活动 ：安卓为庆祝其具有里程碑意义的100亿次的APP下载量，选取了10%的app进行促销。这次APP特惠活动从12月6日开始已经有10天的时间了，每天，APP的优惠促销名单都会更新在安卓的Google+信息页上。含有这些信息的短文都非常有吸引力，包括最初的促销公告在内，分享次数已经超过了2000次，被进行了超过3000次的+1操作。
• 100亿安卓APP下载的信息地图（这条信息被分享时带有原发布者的安卓+的标记，这样就提供了两种方式给安卓+分享这条信息的用户的朋友们可以找到安卓的Google+页面）。
• Google声明（转发时同样带有安卓+最先发布的标记）

• 视频内容——发布原创视频同样也是一种吸引粉丝的手段。视频的主题可以包括安卓游戏的开发者的采访，也可以是关于Google+ 在Galaxy Nexus智能手机上的demo发布，或者是一部超过20亿的安卓活跃用户点击的动画宣传片抑或是由Google音乐上传的一段关于Keith Richards的采访。

在安卓+的信息信息页，Google音乐是一个热门主题，有超过2500次的互动。

• Google音乐的推广——在安卓市场上，最热门的专辑折后仅仅1美刀。而且像Coldplay这样的自由音乐可以通过你的圈子进行即时分享。

 2、美国国家航空和航天管理局+ 

NASA的 Google+信息页每天以15条信息的更新吸引了众多的粉丝。

NASA’s Google+ 信息页 也是一个最受欢迎的商业信息页之一。每天来自NASA的最新新闻、图片和视频平均更新5到15条。

这个在Google+上活跃的太空与科学组织的粉丝大部分是高智商的用户，这个发现与Google+排名靠前的信息页大部分是属于小甜甜这样的娱乐明星恰恰相反。无论如何，她的粉丝的参与度要比文中提到的一些知名品牌的粉丝少些。

NASA到底是靠什么打败布兰妮的？看下它最受欢迎的内容：

• 邀请大家给国际空间站的宇航员发送节日的问候。

                                            这段解释即将到来的月食的视频在NASA的Google+内容分享排行榜上占据了一席之地。

•  视频内容——视频主题包括在《亚瑟•圣诞》这部电影利用高科技派送圣诞礼物，将NASA融入了人们的日常生活； NASA的火星漫步者的火星之旅； 感恩节来自新国际空间站操作者的问候以及一段解释了即将到来的月食的视频，这个视频吸引了1022次分享。
• 新闻更新——NASA在火星的最新发现，开普勒寻找未被居住的星球的任务以及Voyager在太阳系边远的发现。

 3、搞笑图片和视频+

搞笑图片和视频+也是最吸引人的信息页之一

当然 搞笑图片和视频网站  并不是一个品牌，但是它的内容却获得了大量的分享、+1和评论。 它并不卖什么东西，而是纯粹地传播信息，它的目标就是将搞笑的图片和视频分享给更多的人。

这个圈子没有折扣，没有交易也没有任何促销却依然吸引了那么多粉丝的事实正好反驳了用户在社交媒体上只是关心各种各样的价格优惠信息的说法。

这个页面平均每天更新3到5条信息，每条信息几乎都有成百条评论，有时候甚至是上千条。页面的顶端挂着一张长条状的图片，这张图片号召亮点：1）分享该页 2）加入圈子。这条信息似乎得到了很好的共鸣，该页面拥有超过60000名粉丝，在最受欢迎页面中排第13位，这里还有一些它吸引粉丝关注的例子：

• 卡通图片——主题涵盖白细胞抑制病菌，把Facebook数据输入到Google+，一个男人和两头宠物狮子的照片，以及一条狗自己盖毛毯的照片。
• 愤怒的小鸟——照片描述了卡通角色的现实生活版本。
• 卡通——非常好的老式的连环画
• 可爱的动物照片——这 就没有解释的必要了。

这张卡通图片描述了巴特辛普森在课堂上与同学们用智能手机交流的情景，在Google+上获得了超过5000次的分享

• 高科技相关的内容——一些涉及到高科技的趣味内容，并且阐述高科技对我们生活的影响的视频和图片。

关键点：

根据对Google+的最受欢迎信息页内容的分析，得出可以提高内容互动性的几点结论：

1、最有互动性的内容包含丰富的媒体形式，这就意味着需要提供唯一性的内容和具有不可预测性的内容。

2、了解你的粉丝，并保持信息发布状态。给粉丝他们所需要的信息是增加互动的最有效的方式。

3、发布的内容要基于最近的新闻热点，有导向性的内容和平时感性的内容都更加值得被分享。

4、为你的产品设计一个让人叫好的促销计划，这有利于扩大你的影响力，但一定要谨慎，因为这样的一些影响力往往持续的时间比较短。

5、就目前来说，Google+上受欢迎的多为科技类和技术类的内容，与这类相关的内容都比较活跃。

6、在你的Google+页面上增加一些号召大家分享和+1等的话语和图片有助于你成功的运营起一个Google+账号。

 欢迎在评论下与大家分享你的观点与问题

—————————————————————————————————–

本文来自SocialBeta的内容贡献者@YvaineSo 的编译。

本文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/google-plus-3-case-studies-2012.html

原文链接：http://www.socialmediaexaminer.com/3-successful-google-pages-and-why-they-work/

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无觅

140字导读

了解你的品牌个性和受众，保持一致的风格并在适当的时机发言，同时发布有价值的信息，这些都将帮助你改善品牌的影响力并且增加品牌认知度。通过理解与实践这五条简单的建议①确立品牌个性②确定受众③保持始终如一的风格④掌握时机⑤多做练习，你在与你的听众进行沟通时将会觉得越来越得心应手。

写在前面的话

本文基本是围绕“品牌声音”这个概念展开的；“品牌声音”可以简单地理解为企业在与消费者进行沟通的过程中所展现出的企业/品牌的形象、风格。

关于如何确定品牌声音以及如何向外传递声音，本文提出了5个方面：确立品牌个性，确定受众，保持始终如一的风格，掌握时机，多做练习。

简单来说，就好像是这样的一个过程：首先需要确定自己的品牌是怎样的风格，从而确定沟通的风格，同时也需要了解受众并锁定受众所集中的社会化媒体，从而选择社会化媒体，然后就需要选定一个好的时机，开展和受众的交流与沟通、向他们传递品牌声音；并且，为了确保沟通质量，在交流的过程中，始终如一的风格是必不可少的，并且需要保持定期沟通，多多进行练习。

文中有许多细节的建议和一些很有意思的例子（例如Woot!的例子），阅读后你一定也会发现很多惊喜的。

软文已是”奢侈品”的社会化媒体时代

在社会化媒体的平台上，你的品牌能够向消费者传递出怎样的信息呢？

我们正在进入发展社会化媒体的黄金时代，尽力压缩的文字、无实质性内容的信息之类的“奢侈品”已不再是企业所能够支付的了（例如，“我们是最棒的！请相信我们所提供的信息，接受我们的推荐”之类的文字，可以认为几乎没有任何价值）。

另一方面，企业也无法再仅仅只是选择“退出游戏”或保持沉默了，譬如直到几年前为止还在一直实行经典的“The Quiet Company”广告战略的Northwestern Mutual公司。（译者：西北相互是美国的一家著名的金融服务公司，主要提供投资咨询服务，各种保险业务；它所秉持的理念一直是“酒香不怕巷子深”式，但是近几年它明显增加了对外的沟通宣传）

社会化媒体渠道正在不断增加，同样的，低成本的即时沟通的需求也在增长。这就如同总统候选人所面临的被新闻媒体24小时持续监视的状况一样，企业也越来越多地被要求通过多个社会化媒体平台回应消费者。显然，对于企业来说，现在已经没有可以犹豫的时间了。

为了要有效地进行市场营销，企业需要的是一个持续不断的、且引人注目的品牌声音：一个不会踌躇，不会闪烁其词，不会只保持缄默的声音。这里便提供5个帮助您能够自信的分享企业信息，传递品牌声音的方法，供您参考。

 五个帮助你更好传递品牌声音的方法

#1：确定你的品牌个性

大部分的小型事业都在有组织的成长着，久而久之，它们的客户与服务也在不断增加；并且随着这些事业的发展，它们为自己赢得能够有效经营商业的声誉。你需要花一些时间去辨认你的公司的个性特点以及消费者选择你的原因；这是在确定品牌声音时的关键因素。你的品牌个性是是严肃并且专业的吗？是不安于现状并具有创新性的吗？还是充满诙谐幽默气息的呢？

或许你会发现自己需要一个有效的练习以确定自己的品牌个性。你不妨把自己的企业品牌比喻作某种车的类型，或是比作是一个连锁酒店，或是一位CEO，等等，然后仔细想想究竟哪一种个性才能够最形象的代表你的品牌。你是更像Richard Branson（译者：Virgin品牌的创始人及CEO，是一位不拘一格，充满创意，且热爱冒险的”嬉皮士资本家”，他在1970年所创建的Virgin集团目前是英国最大的私有企业，旗下拥有200多家大小公司，涉及航空、金融、铁路、唱片、婚纱直至避孕套）的风格，还是更像Bill Gates（译者：微软创始人及前任CEO）？更加与Land Rover（译者：英国越野车品牌）相似，还是Prius（译者：丰田汽车公司的一款混合动力车，适合城市用）？更加Ritz Carlton（译者：国际连锁的高档酒店品牌），还是更Motel 6（译者：连锁汽车旅馆品牌）？

你需要确定属于你的个性，然后你的发言将会更加有说服力。

#2： 辨认并确定你真正的受众

就像任何喜剧演员都会告诉你的那样，即使是同样的表演内容，在不同的房间也会收到不同的效果。因此，你需要了解你的受众，了解那些会接受你的信息并且认同你的品牌的人。

例如，如果你拥有的是一家B2B企业，那么比起受众类型更多样的Twitter，在LinkedIn和Google+上发布你的专业性服务信息将会为你带来更多的忠实主顾。你所需要做的绝不是仅仅临时性的接近你的受众，而是整合你的品牌并且将你所拥有的资源运用到能够回应你所发出的信息的社区上。

另外，你需要加入你所在行业的相关组织及论坛；并且你需要参与讨论并进行互动，通过提供与你的专业领域有关的见解。尽管衡量你的品牌的Klout得分（译者：社会化影响力评估工具）是很重要的，但当你在与一个错误的群体对话时，这个得分几乎是毫无意义的。如果你想要更多的了解你所在的“部落”，你可以通过Facebook Insights来获得许多关于这个群体的有价值的人口信息。

#3：保持始终如一的风格

对于品牌来说，维持始终如一的风格是黄金定律；因此，在向消费者传递信息时，你需要确保你与他们沟通时所采取的风格是他们所熟悉的。当然，并没有绝对正确或是错误的沟通方式，但你的这个方式需要保持一致。

例如 在线的电子简报公司MailChimp主页上的这个淘气可爱的特写图案是他们的吉祥物，这也暗示了他们轻松幽默的沟通方式。

无论是它在Twitter上发布的 “你是最受欢迎的，我的人类朋友。Eep（译者：表示尖叫） eep！”这条tweet，还是这个幽默讽刺的“香蕉技术的先驱者们”的表达方式，它都是在用自己一贯的风格——非正式的不拘小节的却充满幽默的格调。

再例如Woot! （译者：美国著名的团购网站），当你点开它的网页时，上面首先呈现的并不是常规的产品信息，而是关于每日的首推产品的有趣评论。总而言之，无论你选择了怎样的沟通风格，务必要持续保持这种风格。

Woot!的这种略带挖苦却不乏幽默的产品描述一直让消费者觉得很有趣（并愿意购买）。（译者：这是某一日的Woot!网站的首页，它当日的首推产品是这款相机。图中文字翻译：或许其实是这样一个道理——如果你曾希望自己的婚礼照片可以拍的更漂亮些，那么其实你更应该做的是办一个更好的婚礼）

不管怎样，千万不要一方面用权威式的语气在Facebook主页发言，另一方面却同时在Twitter上引用甘地的话，或是同时在YouTube上传滑稽喜庆的办公室装饰的视频。无规则的多重个性只会让你的潜在消费者感到不舒服。 

如果在你的公司，社会化媒体工作是分配给不同员工负责的，那么你需要确保他们了解你的品牌个性（参见第一步#1），并且以其为依据和消费者进行沟通。

Woot!用这种稍带讽刺的口吻来传递品牌的幽默。（译者：这是某一日的Woot!网站的首页，它当日的首推产品是这套毛毯。图中正文翻译如下：当你在努力逃离法网的捕捉并只能偷偷睡在桥下时，你所需要的就只是既温暖又能够快速夹带的东西）

#4：时机就是一切

当你尝试在市场中建立一个可信赖的品牌形象时，掌握发言的时机通常是有决定性作用的。过快的参与对话或是过长时间的等待都可能会使你的出现显得太过仓促或是令你销声匿迹。

定期的内容贡献会向外界传递出“确实有人花心思在你的品牌发展上”这一讯息；如果你的上一篇博客或是状态更新是在六个月之前，这就会传达出你所花费的时间和精力的多少，从而影响你的说服力。

如果在你的社会化媒体平台上，唯一的内容是像这张图中的内容一样，那么你的读者/关注者一定会觉得你并不善于沟通交流。

某种程度上，伴随着这种“需要走出去”的压力从而参与到社会化媒体中时，你会很容易产生不得不去说点什么的压力；但是无论是什么，你都需要参与交流，至少你需要利用这些社交工具。通过了解对话的大致情况，你可以避免因突然加入而显得唐突或是愚笨的状况；并且在你开始沟通交流之前，你需要浏览已有的评论与反馈。

#5：不断练习尝试使人进步

事实上，犹豫是来自于自信的匮乏；而且没有什么能够比实战练习更快更好地帮助你建立自信了。幸运的是，网络为我们提供了足够的机会来完善自己的传递品牌声音的能力。那么你不妨就从你的企业博客开始练习吧，你可以建立一个由精华文章组成的图书馆来“展示”一下你的专业技能。

这些文章可以被重新编辑并分类到不同的目录下以便充实你所提供的信息。联系一些在线书刊和博客网站，并尝试作为内容贡献者在其上发布文章。另外，通过发布高质量的tweet，更新Facebook或是在LinkedIn上贡献内容，你也能够在你所在的行业制造出有影响力的声音。

写在最后的话

总而言之，了解你的品牌个性和受众，保持一致的风格并在适当的时机发言，同时发布有价值的信息，这些都将帮助你改善品牌的影响力并且增加品牌认知度。通过遵循这五条简单的建议，在与越来越多的受众进行沟通时你将会觉得越来越得心应手。最后，你就能学会如何用消费者所能接受的方式与他们沟通，表达自己的见解、传递品牌声音。

欢迎在评论下与大家分享你的观点！

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编译@AllisonZhao

本文链接: http://www.socialbeta.cn/articles/5-tips-for-social-branding-2012.html

原文链接：http://www.socialmediaexaminer.com/5-tips-for-making-your-brand-more-social/ (要翻墙)

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无觅

今天是2012年大年初一，@SocialBeta 祝大家新春快乐，龙年大吉。在拜年的同时不忘学习，本文为大家汇集了2011年度10张社会化电子商务的信息图，值得一看。

2011年社会化电子商务这个词也相当的火热，从独立的社会化购物分享平台美丽说蘑菇街的流行，到众多的f-commerce（facebook电子商务案例）也可见一斑，而后来出现新浪微博与京东360联姻推出的w-cmmerce以及腾讯微博推出的微卖场，标志着国内基于社会化网络的社会化电子商务以及暂露头角，把社会化电子商务这个词更推向一个潮流高度。

下面是来自SocialCommerceToday的10张流行的社会化电子商务话题的信息图，有些我们也已经翻译分享过，这里也完整贴出10张，相信2012年社会化电子商务会涌现出更多创新的案例。

1.社会化媒体和协作消费的崛起

2.f-commerce电子商务生态系统

3.Facebook分享带来的购买转化率为10.9%

4.关于团购网站你需要知道的10张信息图

5.谁是社会化消费者？

6.有关F-commerce的第一张信息图

7.为什么要f-commerce？

8.如何有效利用团购网站

9.2010年，社会化电子商务的一年

10.社会化电子商务和聪明的solomo消费者

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无觅

信息图来自@图说picsays 的投稿。

140字导读

社会化媒体的爆炸式增长导致了社会化媒体监测工具的增长，和市场繁荣。这些工具可以抓取到提及品牌的博客或社会化网站，帮助企业建立社区和顾客互动。以下数据来自海外的ONEFORTY 的一次关于社会化媒体监测工具的调研，包括了企业使用状况，满足度，费用等。

全图如下：

投稿@图说picsay 
本文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/smm-tools-infog-2012.html

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无觅

本文来自@罗斯的微博

在刚刚闭幕的CES 2012，智能电视俨然是最受关注的主题之一。尽管已经有很多相关的报道，但稍稍梳理一下，应该对把握今年互联网电视的趋势有所帮助。

Yahoo Widget TV

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无觅

作者为@SocialBeta 内容贡献者@李楠Ellen 。

140字导读

据 Berg Insight的数据， 至2016年，移动营销预算将占据全球数字媒体广告花费的15.2%，全球移动营销和广告市场的总价值将以37%的年复合增长率从2010年的3亿4千万增长到2016年的220亿4千万。

写在前面的话

移动营销市场预算将在2012年迎来大幅可观上涨，当然消费者对移动体验的预期值也会相应提高。

来自IBM的一份最新报告称2011年12月的手机端销售额比2010年12月增长了1倍。而根据 Berg Insight的数据， 至2016年，移动营销预算将占据全球数字媒体广告花费的15.2%，全球移动营销和广告市场的总价值将以37%的年复合增长率从2010年的3亿4千万增长到2016年的220亿4千万。（数据来源Berg Insight 2011年11月调研报告）

移动营销成主流原因

移动营销逐渐杀入主流，有其原因：更快的3G网速，功能强大的智能手机或平板，生机勃勃的应用商店和引人关注的各种诸如全屏或可拓展式广告,这些都使得手机比既有媒体更有竞争力。因此，即便是最顽固的市场营销人也该引起警觉了，聪明的营销人知道消费者期待品牌在手机或其他移动设备上有一个惊艳的亮相——而且他们也正在淡忘那些不这么做的品牌。

“和社交媒体相似，移动营销整体将在2012实现可观的增长，也许对许多大品牌和企业来说增长不会非常明显，但由大量中小企业带来的整体量的增长将会非常显著。”纽约大学职业继续教育学院客座教授及SMART营销公司GM Angelo Biasi如是评论。大品牌都在利用移动渠道的现况带动着移动领域的预算上涨。但是，2012年规模较小的玩家也会开始在手机领域的投资。

移动营销方式多样

展示广告和搜索广告

移动营销方式如广告（搜索和展示），应用程序和手机网站将是斩获营销预算的主要利器。以指数级增长的智能手机持有量也预示着手机在营销中扮演的重要角色。

手机网站

手机网站将会成为由用户需求导致的赢家之一。 HTML5已经改变了用户对手机网站的认知，HTML5也将在2012年移动大潮中扮演一个显著的重要角色。

APP

另外APP的完美体验和品牌营销活动的结合，将是预算的另一个重要出口。

2011年末， 中国以870%的增长比例成为全球除美国外的第一个手机APP使用大国。易观国际公布的2011年6月应用商店监测显示，苹果AppStore中国区国内应用数量已达到37万，比5月增长了7.7%，而同期谷歌AndroidMarket中国地区的应用数量也从14 万增长到15万，增速为7.1%。如此庞大规模的APP数量和手机网站的建立，必将导致手机广告和手机搜索的繁荣，而智能手机的强大功能也为这两者提供了非凡的实现效果：语音搜索、拍照搜索、依据地理位置的搜索、兴趣标签搜索、购物标签搜索等等；在广告展示方面，单纯的全屏展示、3D式、融合影音的、游戏化的、还有结合AR虚拟现实整合体验的，可以带给消费者的可谓花样繁多，至于哪一种的impression和ROI同时最高，则需要依据品牌特性和人群进行一番分析。

移动营销需要个性化和更多创新

比硬性推广更高明的手段，是依赖既有的社交媒体和成熟的平台。2011年CNNIC第28次网调数据显示手机即时通信仍然是使用率最高的应用，使用率达到71.8%，其次依次是手机新闻、搜索、音乐、文学、网站、微博，手机微博成为2011年上半年增长最快的手机应用。虽然目前手机微博使用率还不是很高，但增长速度惊人。

微博是众多品牌在2011年部署的重要数字营销战略，并花重金从建设到warm up到引爆到长期运维到少数成功的实现客户关系管理，这个社交平台在手机上是一个自然而然的延伸，品牌所要考虑的是，如何利用该平台在手机上的特点，发挥其移动的效用，以更进一步的稳固和拓展手机用户。

但是，手机的个人化的特点决定了即便增加再多的预算也并不代表移动营销可以完全照搬传统互联网营销的方式。手机是完全私有化的、个性化的、没有时空限制的（除非在飞机上），每个人都对自己的手机都有着分不开的情节，甚至超过两个热恋中情侣的情感。在这样的平台上做营销时，方式方法需要非常巧妙，否则很容易被清除出这个私密的空间。

为了实现这样的个人化的沟通，数据挖掘和区隔绝对是重中之重。品牌将需要花费大量的时间和金钱来理解他们的数据库并将其进行合理的划分，而不仅仅是将用户登录和线上购物等整合到他们的手机应用程序中。

下一代应用程序将会变得极其复杂精细，需要集中解决忠诚度和销售增长问题。比如，与其发一条9折的手机优惠劵，告知用户有一双露趾高跟鞋与她刚买的黑色窄裙是绝配，会更能刺激销售。

而对于B2B品牌来说，由于其典型的商业性质如购买周期较长、购买决策者较多、购买金额较高等因素，导致手机营销这种非常个人化的方式，并不能为B2B品牌带来显著的生意上的帮助，比如他们并不依靠消费者在更近的地理位置进行购物，也不能通过一款手机游戏让采购者迅速决定购买一批产品。

但仍然可以从长远影响力的角度进行移动营销，所谓marketing影响的是mindshare； 同时也可以从销售支持和帮助的角度，提供端到端的售后帮助，从而将B2B的问题再次转化为B2C的问题进行解决。

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作者：@李楠Ellen
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